耳環可以退貨嗎？ - 網店

1月底穿了耳洞，就開始期待之後要換新耳環，在2月初的時候買了純銀耳環，http://www
.accdeer.com/product.php?pid_for_show=14283
短網址 http://goo.gl/FtRzNQ
在訂單顯示準備出貨時就發現選錯規格，因此想要換貨，便留言給客服
http://i.imgur.com/QVq0Hs7.jpg

但客服表示已經在出貨程序，作業上有困難，想說那就收到之後再退貨好了，
收到的時間是2/5，當天就去取貨了，因為在網頁上沒有退貨流程，馬上就在詢問客服如
何退貨
因為過年，在昨天收到客服的回應
說是特例可以幫忙退貨可是要自己出郵資

想請問大家這樣是合理的嗎？
沒有開過包裝的耳環可以退貨嗎？

第一次在網路上買耳環，在網頁上也沒有看到相關問題或聲明，
其實我也知道內衣褲不能退，(有些還是給退，只要未開封，沒有穿過)
耳環想想也可能有衛生問題，但不知道怎麼樣才算是合理的，謝謝大家的回答


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