耐心.. - 顧客行為

我做事..跟對客人問的問題..都很有耐心..
因為在藥局..很多東西都需要專業講解..
客人才會了解..

可是往往..遇到很兇的客人..
我覺得我就會失去控制..= =
遇到盧的客人..我比較沒輒..
遇到兇的..我膽子反而會變大..講話會變衝？(其實也還好)

昨天遇到一個兇巴巴的..
那個人昨天拿著一張什麼都沒寫的發票..
發票上只有印著400元..但沒有名細..
拿著發票氣呼呼的跟我同事說什麼我們賣的比較貴之類的..
同事自然覺得莫名其妙..不然是什麼東西比較貴..
如果知道是什麼東西..就很好解決..

我很討厭遇到那種動不動就賺東西貴的..
你可以好聲好氣的說..為啥要兇啊..
我們只是人家請的員工..又不是你兇價位就可以變低的..
電腦刷多少我們就只能收多少啊..

後來知道他是買了啥之後..同事說要往上報幫他處理..
從頭到尾態度都很好..

結果那客人走後..過了一個小時又來了..
然後拿著他在別的地方買的東西跟發票又來發飆..
一直罵罵罵罵罵..店裡還有其他的客人..

雖然這澳客不是我接的..
可是我雞婆的個性又犯了..
我就也衝他..「我們又不是所有的東西都比較貴..你可以比較看看啊..」
客人就回我說啥「我比兩種兩種都比人家貴啦」
於是我…我就又比他更大聲「那你怎麼不拿我們便宜的比？」
後來客人聽完就出去了..XD

結果旁邊有個男的一直在旁邊笑..
還跑來對我說「小姐你太直接了哦」
>/////<慘..沒形象了..

老實說..我的脾氣超不適合作服務業的..
可是我又愛做..Q__Q超矛盾的一個人..

遇到我們比較貴的東西..
我們實際也了解過實在比人家貴的話..
我們都會跟老闆說..老闆也會降價..
可是這中間的流程是需要時間的..
為什麼客人都那麼愛為難人家..>o<

而且..我們又不是屈x氏..
憑什麼要退你們兩倍差價..Orz
還有我們很多都是負毛利的東西..
絕對沒有任何一間比我們便宜..
有一次客人提著一整欄那負毛利的東西..跟我們說..
你們東西都超貴的耶..
那你為啥還要來我們這裡買這些東西..？可以去別的地方買啊..(哼)

還有客人會問我說「你們這東西有比別人便宜嗎」
說實在的..我也不知道外面有沒有賣..也不知道外面賣多少..
我也很老實的跟他說..我不是很清楚..還是你要比較之後再看看要不要來我們這裡買..
我上述那句話..客人反應都很兩極化..(有沒有人可以提供我更好的講法？)
一個反應是..客人會接受..比較完後..外面便宜外面買..我外面貴來我這買..
另一種反應是會超生氣..會覺得說..比價這種東西怎麼可以給客戶去作..
但我說實在的..客人要在哪買.真的是他的自由..我又不能干涉..
不過第二種客人我大概只有一年會遇到一個..XD


有人可以分享如果遇到買貴在盧(兇)的客人..
都是怎麼處理的嗎？

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