美亞退貨被衝康 - 網店

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By Megan
at 2022-03-11T23:16

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上個月收到錯誤的商品
收到當下馬上跟客服講
跟客服反應後說可以退貨全額
東西自己處理
如這封信
https://i.imgur.com/9KdbSnG.jpg

*但美亞訂單隔一天才更新貨件已送達
(美國時間2/11 台灣2/12)
這是災難的開始==

隔幾天收到美亞通知要退貨
https://i.imgur.com/SjDt6Q1.jpg
再次去chat問客服
客服說已經退款了
可以不用管他 系統會自動排除
(這段沒有留紀錄QQ)

結果今天收到美亞退貨期限警告
說期限內不退款會直接再請款

當下直接再去chat問
連續換幾個客服解釋都回說:
「系統就是要我退貨,第一個客服的處理他們不認」
轉主管也是回覆那可能是個錯發的郵件
他們會再教育員工,很抱歉造成我的困擾,請麻煩把東西退回...

我還問說如果今天我已經丟掉了怎麼辦
他說那很抱歉就要收回退款
(再次請款的意思)
整個覺得很無言==

分享給以後有問題需要協助的
請等系統更新配達後再處理...
血淚教訓QQ

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Tags: 網店

All Comments

Isabella avatar
By Isabella
at 2022-03-09T10:48
從來沒有遇過說不用寄回卻又反悔的
事情,就算員工疏失也不可能會叫客
戶負責才對。A公司直營直寄的每一單
都有保險,即便東西不退公司也不會
有損失,退回的商品其實也不會再拿
到平台賣,堅持要退很怪,而且這間
公司是出了名的客戶滿意度優先
Eartha avatar
By Eartha
at 2022-03-13T09:46
不認帳很雷耶!
John avatar
By John
at 2022-03-09T10:48
覺得可以再交手看看?畢竟留有證據不
用退貨的證據
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-03-13T09:46
通常第一次,或金額不高應該不太會不認
Damian avatar
By Damian
at 2022-03-09T10:48
發生當時的確是第一次 我猜是系統問題啦
因為後面也是有其他問題退款的 就沒有這
種問題 感覺無解放棄了
Jessica avatar
By Jessica
at 2022-03-13T09:46
要是我就先請銀行換新卡 再來跟他吵

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Emma avatar
By Emma
at 2022-03-11T22:44
*店家名稱:蝦皮票券 *溝通截圖:http://i.imgur.com/4ar5my1.jpg http://i.imgur.com/zgjxheU.jpg *商品照片:http://i.imgur.com/26UL4vn.jpg http://i.imgur.com/x2KmDtJ.jpg 多組,僅 ...

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Kumar avatar
By Kumar
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剛剛才知道香港友和YOHO這個網站 對香港完全不熟,不知道YOHO是否是正派網購? 目前沒看到商品是YOHO直營,或是外部賣家的標示 是否沒標示就是YOHO直營?或者是標示不清? YOHO會不會買到假貨?上面標示「香港行貨」可不可信? 另外就是運費的問題 常見問題裡說購物滿500就免運費 但是有包含台灣 ...

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By Kyle
at 2022-03-11T19:06
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By Hedda
at 2022-03-11T16:17
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Christine avatar
By Christine
at 2022-03-11T13:10
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