樂眠床墊退貨疑似被調包 - 網店

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＊店家名稱：樂眠 LoveFu

＊店家連結：https://reurl.cc/6ERAa6

＊商品名稱：無光厚墊

＊溝通截圖：

Line 對話紀錄

https://imgur.com/a/T2d5nux

＊商品照片：

對比
https://imgur.com/a/Ez2lapl
https://imgur.com/a/CXRBSRp

我在退貨裝箱前拍攝的床墊
https://imgur.com/a/nJjM8xb
https://imgur.com/a/lOLfRGi

樂眠聲稱收到的床墊
https://imgur.com/a/6Ril463
https://imgur.com/a/7oHPISs


＊事發經過：

我在標榜可以試睡30天的樂眠訂購了無光厚墊，試睡後覺得床墊支撐力明顯變差，
躺的不習慣，便提出退貨申請。

12/1 於官方網站下訂
1/17 收到床墊
2/11 提出退貨申請

申請退貨後客服請我拍照片、影片給他確認，我也拍了傳過去，他們說ok會請物流來收，
我在裝箱前也再三確認床墊沒有被我弄髒，確定很乾淨後就直接封箱等待物流來取。
應該要注意的是，那時我並沒有拍攝「從檢查床墊到放入箱子然後封箱」的整個過程，
建議日後有網友購買想退貨一定要近拍、俯拍、側拍所有細節，
床墊凹槽一個一個近拍，然後全程錄影存證，免得被人家拿舊床墊來誣賴。

2/17 物流取走床墊
3/9 樂眠來訊告知床墊有髒污並傳了一張用紅圈圈起的照片

看了照片很疑惑，為什麼凹槽的線黃黃的，因為line等很久都沒回，我就直接打電話過去
詢問床墊情況，對方說明床墊凹槽處有髒污，但我很確定我退回去的床墊並不是像他們
傳來的照片那樣，於是對方表示要拍攝影片給我看，看到影片後覺得很傻眼，因為那絕對
不是我當初退回去的床墊，我怎麼看都覺得那張是已經用不只30天的床墊啊。
然後請他們提供「開箱檢查的全程錄影」也沒有。

後來樂眠那邊說要折衷扣我清潔費就好，我真的是天地良心，絕對沒有把床墊弄成那樣，
況且我都要退貨了，有必要拍完照片給他們確認好，再弄髒提高自己退貨失敗的風險嗎？

因為實在太生氣，疑似被他們誣賴我把床墊弄髒，真的感到很不舒服，
所以才決定po這篇文章，他們拍的那張床墊很明顯就和我的不一樣吧？？？
我如果把床墊弄成那樣，我根本不會退！我才沒那麼不要臉！
而且我覺得他們拍的那張床墊凹槽較淺，實際上退回的凹槽還很深，也看起來比較澎。

line對話後來不想再講直接叫他要扣就扣，快把款項退回給我，但想一想我明明沒弄髒，
卻要被他們誣賴？目前尚未收到退款，line也不讀不回。
總之，如果購買了有需要退貨，請務必拍攝所有細節與全程錄影存證。

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（更新）
我在3/15收到樂眠的全額退款了，但單就床墊髒污的部分，他們還是沒有給一個明確的說
法，說還要再跟物流公司做確認是否搞錯箱子，我不知道他們到底要確認多久...

https://i.imgur.com/jizDrEL.jpg


（再更新）
3/16 接到樂眠主管電話，表示退回的包裝外箱在物流端和其它箱子搞錯了，已經確認我
退回去的床墊乾淨無誤，也有針對疏失致歉，為表歉意有說要贈送枕頭，但已被我拒絕。
他們也承諾會改善公司內部的作業流程，理解過後我選擇相信他們的說法，並接受他們的
道歉，現在款項有收到，我跟床墊也都確認是清白的，再次感謝留言的眾板友！

樂眠道歉公告
https://reurl.cc/AKexZQ


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