繳費時懷疑被店員藏錢該怎麼處理好? - 便利商店

這件事情我覺得有點嚴重，但不知道該怎麼處理好
想問問大家的意見?

朋友的媽媽
帶著19000到台南的某一家全家繳費

點鈔機的位置在收銀台後方平台和樑柱的角落中，也就是L型的轉角處
點鈔的時候會完全被店員身影給遮蔽

店員用點鈔機點了鈔票，說只有18張
朋友媽媽很確定領了19張，
而且領錢的牛皮紙袋裡面也沒卡鈔票
*請店員重覆點了三次都只有18張
*店員完全沒有幫忙找的意思

朋友媽媽心急之下，
直接衝進櫃檯裡面把點鈔機整個拿起來 (錯誤示範，但她真的慌了)
卻看到一張千元鈔票就夾在 *點鈔機的後面，與牆壁的中間處

那個店員當場嚇到，一直瘋狂道歉，一直說對不起，
朋友媽媽想說算了，就把錢繳完便離開了
但後來想想這個狀況不該忽視，差點就變成自己得多貼一張千鈔
所以晚上打了電話給全家投訴，但都沒有回覆
後來又再次打電話去問，客服說只能請警察調閱監視器
就不了了之了

想請問全家的監視器畫面大概一般可以保存幾天呢?
如果要報警，該用什麼樣的名義去報呢？
因為當下錢有歸還繳費，媽媽也沒拍照攝影，一切都得靠監視器
沒有名目無法報警就拿不到監視器畫面，
沒有監視器畫面、怕若是有心操作也無法進行任何後續動作，
這件事情就這樣過去了

還希望有經驗的朋友教導，謝謝各位前輩。

*後續補充
*打給警察局詢問：警察說要有證據才能調閱監視器
*全家店家已來電可以提供監視器
後續結果會再補充上來，謝謝大家關心。

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