線上遊戲「天堂」消費爭議相關新聞 - 消費者保護

最近「天堂」線上遊戲引發多件消費糾紛，
相關消費申訴案件已經成為網路消費類型之大宗，
且大多未能獲得妥善處理。
遊戲橘子公司宣稱該公司只提供玩家「工具」平台，
如果玩家虛擬寶物遭盜也多只要求報警以「竊盜」處理，
但盜取寶物的IP經詳查後都位於國外（好像多在澳門...），
礙於法規甚難調查追討。

在此轉載數則相關新聞如下：

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天堂線上遊戲糾紛多 台北縣府發出消費警訊
【中央社 記者黃旭昇台北縣二十五日電】

網路遊戲暗藏陷阱引起殺機的命案正調查中，台北縣政府今天表示，今年線上遊戲被申訴
案件大幅增加，其中，「遊戲橘子」為被申訴最多的公司。因該公司仍不願意採取有效的
保全措施，防止消費者損失擴大，僅要求消費者向警方報案，已經涉及違反消保法，所以
，縣府發出消費警訊。

因為受害人太多，縣政府呼籲消費者拒買，或提出「團體協商」與「訴訟求償」等權利，
以保障消費權益與健全線上遊戲產業發展。

縣府也已經呈報行政院消保會，請行政院金融監督管理委員會向證券市場投資人公開揭露
該公司的法律風險（損害賠償責任）。

縣政府今天舉行記者會表示，今年受理消費申訴最特殊的現象為線上遊戲申訴案件大幅增
加，被申訴最多的公司為「遊戲橘子」，今年一月至六月累計受理九百四十九人申訴。

消保官梁明圳表示，「遊戲橘子」自行估計每個月都有一千至兩千人，因為虛擬裝備被盜
而申請遊戲歷程。顯示企業經營者並未提供安全的遊戲環境。

梁明圳說，這些申訴案件和解率不到一成，比起其他的消費申訴案件低了許多。由於業者
認為，公司的防火牆堅固，消費者的線上遊戲「寶物」被盜，是因為外掛程式或客戶電腦
遭駭客入侵，造成密碼遭竊，屬於消費者的責任。

縣府說，對於線上遊戲的「天幣」寶物被偷，是否為消費糾紛？有人認為有無必要花太多
時間在虛擬的遊戲中，不過，縣府認為，網路線上遊戲因為虛擬的寶物被盜，已經衍生許
多社會問題，甚至有人沈迷其中，變成行屍走肉一般，已經不是單純的消費事件。

梁明圳說，這是一個風險高的消費環境，網友要有心理準備。940725

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天堂遊戲 北縣列高風險產品

【聯合新聞網 記者雷鳴／台北縣報導】

台中縣國中畢業生王榕笙慘遭撕票，傳出與網路「寶物」糾紛有關。台北縣今年上半年受
理的消費者申訴案，高居榜首的就是線上遊戲，消保官已對遊戲橘子公司「天堂」線上遊
戲發出消費警訊。

台北縣消保官鑑於股票上櫃的遊戲橘子公司（負責人劉柏園）遭消費者投訴案太多，本月
中旬已依消費者保護法第卅三條向全縣各公私立高中職、國中小學師生發出消費警訊，把
「天堂」線上遊戲列為高風險產品，並陳報行政院消保會函請金融監督管理委員會向證券
市場投資人公開揭露該公司的法律風險及損害賠償責任。

遊戲橘子公司人員則指出，公司的網路防火牆裝備十分堅固，問題出在消費者外掛程式，
或電腦中毒致密碼被竊而偷走寶物，責任在消費者；而且該公司已提供晶片卡，購買後可
防止密碼被竊，但因要多花錢，消費者購買的不多。

台北縣消保官表示，由於「天堂」線上遊戲虛擬寶物被盜的受害人為數眾多，呼籲受害消
費者可成立自救團體，行使「拒買、團體協商、訴訟求償」等權利，保障消費者的權益。

台北縣法制室統計今年一至六月的消費申訴案共九千六百六十一件，前三名是運輸通訊類
占百分之廿四點五，購屋糾紛占百分之十八點五，車輛類糾紛占百分之十二點七。

首次躍居第一名的運輸通訊類，上半年共計九百四十九人向消保官申訴線上遊戲天堂中的
虛擬「寶物」被盜，消費者不滿遊戲橘子公司未能提供安全的遊戲環境，及迄今仍不願採
取有效的保全措施以防止損失擴大，僅叫消費者自行向警方報案。

台北縣消保官梁明圳說，他十分訝異虛擬寶物被盜對於消費者造成的身心傷害，有被害人
因寶物被盜，投訴時淚流滿面，還因而無心工作，每天只想找回寶物，過著行屍走肉般的
生活。

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"天堂"防盜不力 消保官籲拒玩
民視 (2005/07/26 19:53)

遊戲橘子的天堂線上遊戲，衍生的糾紛愈來愈多，短短半年近千人向北縣消保官投訴，線
上虛擬寶物被盜，損失嚴重，由於業者至今還拿不出辦法，僅說八月初會有防盜晶片問世
出售，消保官因此將天堂列為高風險產品，呼籲消費者拒買。牆上斗大的天堂遊戲看板，
放肆的遊戲五個字，就和他衍生出來的糾紛一樣麻煩，超過四百人次的超人氣網路遊戲，
短短半年已經近千人蒙受天幣寶物被盜的損失，向消保官投訴。

天堂遊戲經常發生寶物被偷，須以現金贖回案例，在線上10多億的天幣，曾經叫價15萬台
幣，玩家損失數以萬計的金錢，還不一定要的回寶物，軟體設計業者防盜不力，難道不該
付一點責任。

不過，民眾玩這個遊戲掉了寶物，還得花錢買晶片防盜，業者不賠就算了，還得二次被剝
皮，難怪消保官也只能說天堂是危險遊戲，不要再玩了。(民視新聞陳育菁、葉純豪台北
報導)

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遊戲橘子反駁北縣消保官說法
2005/07/27 呂維振 報導

針對媒體報導台北縣消保官發表將《天堂》列為高風險產品的消息，遊戲橘子今(27)
日發表聲明表示遺憾與抗議，並且強調遊戲橘子一向重視玩家權益與強調遊戲公平性，推
出實體晶片卡PlaySAFE、倉庫密碼鎖、橘子加碼鎖、封印卷軸等防盜措施，今年6月開始
《天堂》帳號盜用案件已經銳減50%。

針對台北縣政府消保官日前對於媒體所提出的幾項訴求，遊戲橘子表示，遊戲公司面
對糾紛無法立即歸還遭竊寶物，是因為玩家寶物遭竊實已涉及刑法之妨害電腦使用罪，而
非單純的消費糾紛，因此必須透過司法的介入，才有機會釐清事實，事實未明前遊戲公司
無法逕自歸還寶物，否則可能觸法。

遊戲橘子指出積極參與配合出席全省各縣市消保官所來函的消費糾紛調解，於2005年
上半年度出席台北縣政府消保官來函與玩家的調解會議，前後即多達21次(最後一次會議
為2005年7月5日)，其事實與媒體轉述台北縣消保官所稱「不敢派人參加協商」的說法不
符。

遊戲橘子並表示將函請台北縣政府說明「高風險產品」評量之標準，再進行後續說明
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第一次申訴--->上班時間電話拿起來撥打1950，直通各縣（市）政府消費者服務中心。
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護
團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起
十五日內妥適處理之。
第二次申訴--->逕洽各直轄市、縣（市）政府消費者保護官。
消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

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