網路購物退貨糾紛（有被栽贓感覺） - 退貨

小弟於105/09/08於購物網站下訂福利99手機，因為09/09收到後發現該網站調降價格
故完全沒有對盒裝做拆封，於09/10問與答中向客服洽詢能否退貨後重購
客服09/12發送信件表示直接辦理退貨，09/13宅配收件，預定送達日09/14
看似沒有太大問題，卻於今(105/09/22)由客服來電告知廠商說已被拆封且刷機
故無法退貨、或要收整新費用9400元。
我力主從未拆封過，也沒必要拆封後刷機又退回，但客服也一直重複廠商合作很久，
不會騙人。

因為我確認從來沒有拆封過手機盒，能否主張手機盒上會有我的指紋，
但手機上沒有？不然真的只會淪為各說各話


問題：
我應該如何應對客服比較好？
第一次碰到這種事請，有被栽贓的感覺，其實不讓我退也還好，我還是可以買下
只是被說刷過機，所以變成沒有保固了（原本保固一年），
而且這樣搞不知道那隻手機到底有沒有出過問題.....
請各位大大幫忙解答　感激不盡

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