網路購物退貨後遲未退款 - 退貨

在東森網路購物ETMALL上購物辦理退貨
宅配取貨後至今已經3星期多了，
退款也多次反應客服、催促後
都已說會盡快退款，但至今仍未收到退款。
請問這該如何救濟呢？
有何相關法規呢？
(有看過消保法，似乎無規定。
好像只有申訴後15日內未處理，找消保官)

附帶一提
1.在此次交易中訂購當天馬上轉帳了，而網頁上說7日
送貨到府，7月31日訂購、轉帳，9月8日出貨，9月9日才收到。

2.不過收到的不是我訂購的a商品而是b，於是當天馬上辦理換貨，
一星期後宅配才來換，但又不是我要的a商品仍是b。
於是又再次反應，反映時才發現是etmall商品刊登錯誤。
a商品的刊登照片是b，b商品的刊登照片是a，當然我訂購
是依照片，於是下標的是b商品網頁，導致拿到b。
因為很喜歡此商品於是希望能再次換貨，能拿到a商品。而當中廠商換貨
也是相當緩慢，總是讓我須多次催促。第二次等的一星期多還是沒動作，
實在是等的受不了了，於是向客服反應，而客服建議我要不要直接退貨，
於是我就辦理退貨，而廠商才在5天後來收取商品

因為etmall的錯誤讓我花費了不少精神與時間，但其處理
方式卻是敷衍了事；我寄信反應完全沒有歉意，只將商品下架而已。
換貨第一次等一星期，第二次等二星期。
每次都需要向客服反應2次以上才有動作，反映到我自己都不耐煩了，
每天在那焦慮何時才會退換貨。

如果退款無法可依循，那上述過程有嗎？
希望各位板友能幫我解答
先謝謝大家了



--