網路訂購的洗衣機可退嗎？ - 退貨

終於解決了=.= 雖然感覺很累，但是還是趕快上來po心得^^
這次購買的白朗洗衣機雖然廠商和購物網站是同一家公司
但真的不是很清楚網路購物的規定，
雖然看板上沒多少文章，但也因此避免配一些不知道的法條蒙混掉
真是受益良多
雖然昨天總經理親自打電話給我（非常客氣）詢問理由，並希望我再試試
因為太客氣 而且花了1小時左右跟我解說產品機械構造是如何如何
還有我所遭遇到的缺點，原因是什麼什麼...
實在不好意思 就跟他說考慮一下（也真的非常認真的考慮，
聽他述說應該是一台功能非常強大的洗衣機）
只是莫名其妙下午客服又一通電話說"主管說要2000元處理費才能退"
我回說"可是你們總經理剛剛電話中不是還說如果考慮不行 當然直接退也沒關係"
"可是我主管說..."（此時我還蠻想問到底是總經理大還是主管大=.=）
最後他得知總經理的剛剛跟我通電話，讓我在考慮中後 好像趕快把電話結束掉
在跟家內討論過後，覺得畢竟聯絡客服感覺並不好，並且使用並不習慣
怕說到時候機器有問題也容易發生溝通不良狀況，
畢竟家人是挺注重心理感受
遂決定還是退掉好了(客服處理果然是很重要的)
今日早上想說跟客服講好像還會不知到遇到什麼困難
直經找總經理好了，但是電話沒接
（大概很忙吧，我這種狀況總經理親自出動我也有點驚訝，也因此猶豫過）
無奈直好直接撥客服
一下子還真不知道怎麼說（客服小姐每次都不同人）
結果一開始對方還是說要2000元
我說昨天你們總經理不是說可以直接退
客服卻說"可是他沒有跟你說要退多少錢吧，然後基於公司規定還有公平交易法..."
我說"可是消保法規定第十九條......解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用。"ꄊ小姐回說"對阿，你跟公司的買賣契約中規定你必須付出2000元xx費用" ==.==
還說要把公平交易法及公司規定傳真給我 =.=
我說"你公司這樣規定是違法的"
小姐說"怎麼會違法，這個是....."
我直接打斷說"小姐，那沒關係，反正我們依據的法源不同，
那不然2000元是你們主管要求的，那不然我跟他直接溝通
不行的話，為保障我七天權力，那我現在還是先去寄存證信函好了，
看到時候消保官調解後，對雙方應當都比較公道"
結果他叫我等一下，大概電話等待1.2分鐘
"先生，我們主管說倘若你真的用不滿意，那基於商品本身價格並不算昂貴（2萬大洋）
，不需要弄到訴訟這麼麻煩，那我與運送部聯絡好後在去你家取貨"
我說"那我還需負擔任何費用嗎？"
客服"不用了" (聽了真是有感觸，畢竟也因為此事忙3.4天了)
我還一直很客氣說"謝謝"xN @@

突然覺得法律真的保護懂法律的人
如果這幾天沒上來看各位前輩的文章
及回我文章的人(非常的感謝，為我這各不認識的人打這麼多字，非常的感動)
真的會因為公司規定及公平交易法等不知道的規定而付出2000大洋甚至無法退貨
一經水洗無法退貨，運費，善後整理費，安裝費現在聽起來都蠻無理的
但不懂的人應該都會接受上述款項
還有公司中的上司似乎於公司底下的人知曉度有點落差
打電話的總經理是在我記第二封信（說要寄存證信後）才知道我的第一封信
進而知道我的狀況，也不知道我曾被客服掛掉電話
（他說會找他們主管檢討檢討...）
而總經理再處理這件事時，下面的人也似乎不知道
才會烏龍到我在跟總經理講手機電話時，打市話跟我們說的烏龍事件
（第一次說不能退（我哥接的），
半小時後變2000元才能退(此時我剛跟總經理說完電話)）
總之 真的學的一次經驗
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在此非常感謝回文給我的大大^^
非常感謝



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