網路盜刷 - 消費者保護

沒想到這件事情居然發生在我身上~

內容有點冗長~不介意者請往下看~~ <(_ _)>


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5/11的下午~我於16:12分收到信用卡刷卡通知的簡訊~

我很錯愕~

因為我當天並沒有做任何消費~

本來以為是前天購買機票的費用~

但是金額太大~算一算金額不符~

簡訊上面顯示刷了26000多~

我就打到銀行去詢問~我說我沒有做這個消費為什麼會有這筆紀錄~

客服查了資料確實是有這筆紀錄~但是尚未請款~

也查到這筆交易資料是從日本發出的~

我說我要做止付~但是客服說他們不能止付~只有對方刷退才能取消這筆交易~

但是可以將該卡辦理掛失~

等到對方商店請款時才能查到資料核對~證明我是不是真的沒有做這筆交易~

但是我覺得很不妥~為什麼我不能止付？辦理掛失這樣對我有保障嗎？

要是真的這筆交易成功~我又提不出確切的證據證明我沒有消費~

那這樣我是不是要付這筆款項？

我打到消保會~他說要辦理止付~我跟他講明了狀況~他又請我打到地方的消費者保護中心~

說他們會協助辦理~

打去之後~就說這不是他們辦理的業務~要我打到金管會 = =

不是我要說~這真的是超級有夠難打~

打到最後我就放棄了~我就跑去派出所報案~

這其中也是等待很久~終於等到有員警要幫我處理~

結果他話都還沒聽完~直接認定說你這是詐騙集團啦！你不要回撥那個電話啊！

我講了很多次說我是直接跟銀行確認的~

才有點不甘願的辦理~

然後他打給客服求證~我不知道是客服沒有講清楚還是他聽不懂~

他說信用卡銀行"只有發出簡訊"的紀錄~沒有我這筆26000多的紀錄~

我整個都火起來~我說我都打兩通電話請客服處理了怎麼會沒有紀錄？

然後我又把事情再重複說一次~

結果他說~你就辦理止付阿~ (銀行就不給我止付啊!!!)

那你卡片在你手上為什麼要辦掛失？(銀行就只願意幫我辦理掛失啊!!!)

後來他說因為沒有證據我這是被盜刷~所以不能報案做筆錄~

我跟他灰很久~

"要是刷卡中心到時候硬要我付這筆錢呢？" (那是你要跟銀行協商)

"銀行他們的所作所為都是對他們有保障~我一點保障都沒有啊!" (可是不能開三聯單啊)

"所以我要等到這筆帳款入帳我才可以報案嗎？" (對阿~這樣才可以受理啊~)

"所以我被盜刷了來這邊你們一點辦法都沒有？" (........不然...我幫你做紀錄好了..)

"要是到時候銀行要我認這筆帳這個紀錄有什麼效用嗎？"
(....這要看他們接不接受....)

好吧...我真的無計可施~ 我只能請他幫我做紀錄~

其中我問了很多人~銀行上班的同學、立院的同學、同學的警察媽媽~

都說要"止付"~~

對於這樣的一個處理方式我真的覺得很不安心~

也看過有些案例是銀行不認帳的~

該銀行的客服是說~會對這筆交易做追蹤~等到商店資料收到會再跟我確認~

要是真的不是我消費~會交由"國際組織"(?)做事後的處理~

要是我收到帳單~可以先做暫緩繳費的動作~~



因為本身有在拍賣網站的賣家~所以會有信用卡資料的認證以及用信用卡扣款手續費~

(不過這是另一張卡~)

這張有問題的卡是會在MM購物台購物...

所以~除了我的電腦可能中毒外 (目前掃描是沒有~)

也可能是資料外洩~~

只是想請教~~

這樣的處理方式到底對或不對？

對我有保障嗎？或是我事後還需要做怎樣的一個處理呢？

謝謝~

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