網路 lativ 米格國際股份有限公司 - 台灣製造

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] lativ 米格國際股份有限公司
時間: Tue Jan 19 14:29:43 2010


一、店名：

lativ 米格國際股份有限公司

二、地點：

網路

http://www.lativ.com.tw/

三、時間：

98/12/29購買
99/01/01退貨

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

退貨須由消費者負擔物流費　
五、事實經過：

我在該網站上幫我老公定了衣服,
結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入,
即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分,
而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨
退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快,
不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。

結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元,
去信詢問客服結果得到的回應是:

關於退貨後的物流費用，辦理退貨退款只會退回商品金額喔！
雖然這物流費用40元看似不多不少，
其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用
(未含免費退貨運費)，但因為您的40元，
我們可以不用調高商品售價，
希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念，謝謝您~

嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東,
對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念,
這是什麼邏輯我也不明白

所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條,
而且該公司網站上的退貨及退款說明
(http://tinyurl.com/y9uz2g2)
裡面也沒有提到消費者要負擔費用,
希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉,

當然 lativ又回信了

跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因，
因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標，
所以在結帳時，也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務，
目的是不希望因為少數人的需求，
而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上，雖然這與法有抵觸。

本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收，將辦理退款給您，
待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您，
未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單，謝謝您！
不便之處，敬請見諒！


最後這封信的意思我的解讀是:
我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃


六、備註：

這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨,
萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念,
要不就要花時間跟他吵

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