網拍退貨問題 - 網賣

大家好，初次在此發文，
因為友人在做網拍時遇到一些糾紛，所以想在這邊問問看有經驗的前輩。

如果內文有任何不適切的地方也煩請告知，會立刻改掉。

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友人A有一陣子從事網拍工作（下稱賣家）

某日消費者向賣家購買兒童衣物，消費者於 9/27 取貨，
到了 9/28 當日，消費者認為衣物尺寸不合，於是提出退貨申請。
賣家也答應消費者退貨的申請。

但 9/28 之後消費者卻完全沒有消息。
直到 10/5 時，消費者寄了存證信函過來，以七天鑑賞期之理由，請求退款。

現在很納悶的是，
1, 賣家從一開始已告知可退款了，但一直等不到人，卻等來一張存證信函。
2, 自 9/27 交貨開始，然後 9/28 到 10/5 已經八天，應該已經過了鑑賞期。

而消費者現在跟賣家要求下星期一(10/16)退貨。

不是說不能退，而且這也不是什麼大錢，
只是原本想配合退款，結果感覺反而被擺了一道，現在有點火大了...

像這種狀況，可以拒絕消費者的請求嗎？

因為這幾天查了一些網路購物糾紛的狀況，
很少看到這種賣家想配合，結果消費者不配合的狀況 = ="

所以想問問看版上比較有經驗的前輩們應對的方式。

另外以上購物流程之中的對話紀錄都有保留下來，
如果真的要對簿公堂是否可以當成證據？

謝謝 <(_ _)>

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