網拍消費糾紛事件簿 - 網賣

我是之前曾經詢問過網購衣服尺寸有問題 該如何處理的人～

事情發生也一段時間了 將整個事情脈絡 整理出來

提供給大家當參考 也當警惕

有時候網拍便宜歸便宜 遇到問題才知道 真的 路遙知馬力


原文連結有附圖：有興趣的可以點

http://sango.twgg.org/2008/06/blog-post_17.html




網拍的興起，帶來許多便利。這是時代的進步，也是生活型態的轉變。在ptt還有專門的
合購板，鄉民們大家招朋引伴，團結下單搶便宜，而網購業者也樂於推波助瀾，西一點折
扣，東一些優惠，一次訂單少則數十，多則上百，大家也都皆大歡喜。

於網購業者來說，少去店面成本、虛擬通路、開店人力、宣傳、等等費用支出，反應在售
價上，同樣一件衣服，我已經看過好幾次夜市買3xx，網購卻只要2xx甚至1xx等令人吃驚
的價位。如此落差，對比現今通貨膨脹等等現象特別令人眼睛一亮。

上面都是網購的美好願景，也是我之前消費的經驗。但問題來了，患難見真情，板蕩識忠
貞。虛擬通路上，從商品網頁、購買方式、寄送流程都已經漸漸完善，但...處理消費糾
紛上呢？

消費糾紛就如同生病一樣，你可能買了好幾次都不會碰到，但萬一碰到了那才頭大。


此次下單商場，看起來是一個獨立經營的購物平台，從位址看來似乎不是依附在y拍平台
。需要到架設自己網站，可能是不想寄人籬下，但不想要有不想的本錢（等於你無法直接
享用y拍的龐大流量），足見應有一定的規模。價格相當優惠，商品相當齊全，趁著ptt上
有好心人士開團下單之際，女友也選了幾件跟團。

但在下單到實際拿到貨，卻發生了令人相當錯愕的事情：衣服完全穿不下。剛開始我相當
不可置信，賣場上標示尺寸明明是能穿得下的大小啊？，賣場的商品標示是這樣：


我買的是M，肩寬是38。但平攤在床上以後拿起捲尺一量，差點沒暈倒。我的老天，才
35.5。這是怎麼回事？

這下很麻煩，商品本身不貴，但重點在這讓我有種受騙的感覺。因為跟團合購，所以我自
知超過期限，無法在七天猶豫期內退貨（事實上我也不打算退，畢竟會下單就代表喜歡該
商品），但商品實體明顯跟標示尺寸有太大的落差。因此特地Google一下相關的法規。

我沒有任何法學背景，閱讀法條有時實在令人無力。我找了消保法，看到這麼一條：企業
經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。我認為這應
該可以算是我能據理力爭的根據，決定後便打網頁上的客服電話前去詢問。

整個過程對方只跟我強調兩個重點，

第1：這是工廠提供的尺寸，跟他們無關。
第2：網購平台上有公告說明，廠商尺寸會跟實體尺寸不合，因此拒絕換貨。

但我認為，賣場提供販賣商品，就是有營利行為，縱使尺寸落差不是賣場過錯，但怎麼能
推得一乾二淨？第2點更好笑了，這種作法跟之前被消基會所指正「禮卷上不能印製使用
期限，即使印製也是無效。」的情形相同，難道許多法律上的責任歸屬、消費糾紛，都是
賣場公告就說了算?

更誇張的是，單就賣場販賣該商品之網頁上，完全沒有任何一點提示。結束通話後我試著
去找，果然找到該賣場所宣稱的字眼：


前面只是告訴消費者，他們的尺寸會有不合的問題，但那又怎麼樣呢？就能因此不提供換
貨嗎？後面更好笑，我自始自終要求的都是「換貨」（而且我都表示願意承擔運費），而
不是「退貨」！該賣場服務人員整個過程不斷跳針，試圖拿這兩點來搪塞，實在令我心寒
。

為了慎重，我還特地播電話去消基會諮詢專線查詢（消基會：(02)2700-1234，不過有一
些諮詢的注意事項，請看這裡）。消基會告知，此種情況可依據民法359條：「買賣因物
有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其
價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」，而衣服的尺寸落
差，即算是這類郵購商品的一種瑕疵，因此得以主張與業者協商。

事已至此，實在歹戲拖棚。目前狀況為業者請我把訂單編號等詳細情形mail至該客服信箱
，只是原本表示需三日工作天處理，拖了一個星期卻仍未見回信。今日去電尋問，業者請
我再次mail。不論是漏信或是拖延，這次我寄完信後馬上去電確認，對方也表示已經收到
我的mail。目前就等待業者如何回應。一有最新發展，立即補上。

下單出貨速度飛快，處理糾紛客訴卻是如此緩慢。人力不足、一時疏忽都是能拿來說的藉
口，但站在消費者立場，實在很難認同能立即出貨，卻不能馬上解決消費糾紛的對比。

網路購物的確方便，但實體消費都難以避免買賣雙方產生爭議，更何況是虛擬平台？網路
進展實在太快，也許現有法律已不能完整保障網路購物雙方之權益，但商譽如生命，我相
信這不論是現實或數位都必須信奉的最高準則。

患難見真情，令人信賴的網路購物，不是有多麽完整的購物機制。而是你有多完善的保障
消費者購物服務。十次完善又美好的消費經驗，只要一次傲慢又無理的處理態度就能摧毀
，網購業者，你還能不當心嗎？

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