網拍商品標價錯誤 消基會：業者仍應出貨 - 消費者保護

網拍商品標價錯誤 消基會：業者仍應出貨
法源編輯室 / 2006-04-24
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網路購物平台出現標錯價格，造成網友奔相走告，訂單瞬間爆量的案例接連出現，近三
個月以來已出現約十多件，消費者文教基金會今（二十四）日上午召開記者會表示，在
網友已經信賴網路交易契約，契約就應該成立，網路業者不應該置之不理。

國內網路購物風潮日興，消基會近來不斷接到消費者的申訴電話，據統計發現，從今（
九十五）年二月到現在已高達十三件網路購物交易標錯價格爭議案件，其中入口網站的
「商店街」就佔了十二件，且標錯價的商品琳瑯滿目，從蜆精、鏡頭、相機、手錶到摩
托車等等都有。每當網路購物平台標錯價格被網友發現後，就會奔相走告，造成瞬間爆
量。

雖然這幾起網路商品標價烏龍，業者都採取全額退款並贈送數百元小禮物補償，消基會
仍認為，只要消費者完成下單確認購買手續，契約就算成立，無論價格多離譜，消費都
屬有效，業者應依約履行義務出貨，如果業者拒絕，消費者可提出申訴。消基會以民國
九十年惠普電腦將新台幣五千元印表機誤植為三百二十九元為例，該公司為保全商譽，
七十七台被訂購的印表機，每台都按三百二十九元出售，公司損失四十一萬元，做法值
得肯定。

消基會表示，民法第８８條及第８９條規定讓網友吃了悶虧。而我國民法是在尚未有網
路交易時期所訂定，顯然已經不合時宜，應有所修正。消基會強調，許多網路購物的定
型化契約中載明商家有「出貨與否的權利」，不符合誠信原則，依據消費者保護法第１
２條第１項規定，應屬無效。提供平台的業者應對承租其網頁平台的廠商，負起相關監
督責任，同時必須表明，未來若再度發生類似標錯價格事件，應提出一套合理的爭議處
理機制，維護網路交易安全與消費者權益。

台北市消保官指出，北市消保官室收到不少類以網路購物標錯價申訴案件，其中一件電
漿電視標錯價案例，最後法官判決消費者敗訴，因為法官認為業者只是意思表達錯誤，
撤銷交易仍屬合理。但標錯價判例在縣市消保官、消保團體及業界之間，意見分歧，消
保官及消保團體認為，業者仍應負連帶責任，但業界及學者卻有不同看法。消保官表示
，如果消費者在網路購物下訂單，卻因下錯標遭業者撤銷交易，民眾可依消費者保護法
第２２條規定，訴請業者履行契約內容，保障自身權益。不過，若有業者刻意以「下錯
標」當成促銷廣告，寄發電子郵件給消費者，藉此作為招徠手法，事後卻又惡意不出貨
、不認帳，依公平交易法第２１條第１項及第４１條前段規定，可處罰五萬至二千五百
萬元罰鍰。


http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=1&nid=40186.00

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