網拍保養品退貨問題 - 網賣

前幾天賣了一瓶面膜
3/15寄出~3/16買家收到~
3/21提出說面膜有含水楊酸成分,因為皮膚敏感不能使用酸類產品~要退貨

我回覆說:
不好意思~因為我只是幫忙代購~商品無法在退回專櫃~這樣成本我無法吸收~
還是請您轉賣呢?我可以寄些小樣.試用包給您~降低您的損失~
造成您的不便真的非常抱歉~

買家回覆:
您好! 我沒有開賣場, 而且網路上購物本來就有7天內可以退貨的規定,
產品是完整的狀態,我會寄還給您,運費我付,請告知地址,謝謝!

我回覆說:
代購的商品並不屬於此限，不適用於七日鑑賞期的法規喔!
還是我幫您用換貨的方式~換其他商品呢?

買家回覆:
代購是指您收到訂單再去買,此項商品您本來就有現貨,不算代購吧,
請給我地址,我寄還商品給您,謝謝!


依法規
刊登保養品.化妝品不能刊登成分
所以我只放商品圖~

我只是喜歡網拍~加上自己愛買~
商品來源都是囤貨太多出售或組合用不到的出售~
或是有買家下訂時再至專櫃代購(只限定幾個專櫃)
所以都是低價出清賣~
第一次遇到這樣的情況~
想請教大家會怎麼處理呢？謝謝


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