終身保固的定義 - 退貨

※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言：
: 不知道大家對"終身保固"的定義是如何
: 小妹目前販售的商品其本體是終身保固,
: 其餘零件是一年(消耗性零件除外).
: 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有)
: 我:現在本體是終身保固
: 客:那就是修理都不用錢?
: 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固,
: 保固期內都是免費換新的.
: 客:那其他地方(手指其中一個部分)
: 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固
: 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件)
: 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內
: 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧!
: 然後轉身出門......
: 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了,
: 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固,
: 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部,
: 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修,
: 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子,
: 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價...
: 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@
前些日子做賣電器的

很多保固條款 其實....雖然在行規裡面很正常 但是消費者難以理解

尤其是新潮的3c商品.....

像是防水相機 一定要定時更換防水膠條才享有防水保固

mp3 手機之類附的耳機是沒保固的 有客人買回去一個月就自己扯壞在那邊跳腳= =

直接買耳機可能還有幾個月保固 還是"可能" 有些根本沒在保固的
只有飛利浦之類的知名品牌有保到一年

買一整台電玩主機 像是ps3 還是xbox 盒子裡面每個東西保固的時間不太一樣
尤其是搖桿之類容易壞的東西 保固一般比較短 壞掉也是買新的比較實際= =
(wii的搖桿超好賣的啦..........Orz)

Xbox維修 最好不要送店面 先去網路上登記 然後才送聯強
步驟錯了會來來去去拖很久
(有個客人氣到找記者上新聞= =)

記憶卡或是隨身碟的終身保固僅限於他還有存貨的時候.......
所以看他保固標示 會同時標個五年跟終身
因為這東西都是壞掉就直接換個新的 意思是 保證五年內一定有東西換
之後就看還有沒有存貨
還有明明是sandisk代工的 sony的東西都1-2年保固 但是sandisk終身保固

小家電一般拆封沒問題也給退

3c商品拆封就等於二手貨 瑕疵退貨還需要原廠鑑定
除非剛買 馬上在店裡面測試就不能開機

大家電要退除非外觀明顯瑕疵or安裝師傅測試有明顯問題 不然一樣要原廠鑑定

大家電可能機板 馬達 面板 什麼的 保固時間也不一樣
像是馬達保十年 但是其他部分只有1-3年的

還有一般門市不負責維修的啊Orz 拿給我也只是蒐集了以後送原廠
常常有客人叫我說 把維修師傅叫出來 Orz

東西修不好罵我也沒用 我也只能打電話去罵原廠
甚至有原廠客服理虧還罵回來的時候(休想叫我繼續推薦你家的東西)...

如果自己送原廠保固站沒有不方便的話 自己送過去一定比較快回來
當然 有問題 自己打過去罵原廠也會比我罵有效.........
(曾有客人送修 修了三次回來依然都壞的 我打電話去罵都沒用
最後他自己打馬上好 人家還宅配送回家= =)


我都很想跟主管說 這些廠商標準不能統一一點嗎= =.....擺明讓我給客人罵的啊Orz
講太多他們又嫌囉唆 講太少出問題又來罵我Q口Q

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