終於知道被客戶罵哭的感覺.. - 顧客行為

但是我沒有哭(認真貌)
只是....我知道眼眶熱熱的.鼻子有點酸的感覺
以前聽到都覺得太誇張了...恩.好吧.
客戶是可以不理智到這種程度的

* * *

9:55~一個男性說"我覺得有件事情需要反應一下"

然後凹很久終於凹到他的身分證字號.才發現
這次的客戶是一個之前客服皆註記
"疑似喝醉.自言自語後自行掛電"
我心想.完了.我這通電話應該沒這麼容易解決

(不然就是聽他亂罵一通之後讓他自己掛斷)

其實他的問題很簡單.就是台哥大聯名卡無法扣款的問題
主要是因為他年度換卡沒開卡.自然就扣不到
他禮拜一打電話去台哥大客服那裡亂罵一通之後
急件申請用其他卡扣款.但因為手機費扣款時間未到(預定12/4)
所以沒辦法查詢到是不是設定成功

我不停的在解釋關於台哥大系統與信用卡系統不能互通.
無法立即查詢.以及卡號變更須由台哥大設定問題

這個客戶...話說的很難聽

"我告訴你...不要把責任都推到台哥大去"
"他們主管已經60歲了還不是被我罵到只能道歉"
"扣款不成功要是停話.我絕對要求賠償一萬倍
(扣不成的金額是1214...所以他要求的精神賠償是~1214萬"
"卡神告中信我看中信也討不到便宜啊.了不起法院見"
"你們富邦要是都請你這種廢物來接電話.不如倒掉好了"
"台哥大還敢做客戶服務調查.我給他們3個5...超爛超爛超爛!!!"
"打來詢問哪裡不滿?我全部都不滿啦!!!"
"你有沒有國小三年級的智商?算一下734+1214是多少?"
"如果你再跟我講那些(作業生效時間)..我看你的智商連國小三年級都不如"
"你只有幼稚園!!!聽懂嗎!!!幼稚園小班的智商!!!富邦倒掉算了!!!"
"真是爛透了你們.兩邊還談什麼聯名合作.."
"又說扣款生效又叫我立即繳款.這麼爛的帳單我哪看的懂"
"你跟台哥大那個客服姓什麼陳的.兩個都超爛的.跳樓死掉好了啦"

(光是要我跳樓死掉就不知道聽幾次.還有我智商只有小班這句話)

我說這些問題我都須要問台哥大.所以詢問過10分鐘.手機可以找到他嗎?
他說"你沒長眼睛嗎?那不然剛剛核對資料是幹麻用的.
我告訴你手機不通~你是能怎樣"...

我不能怎樣啊.大不了我就不要回電了

然後這些問題我問過台哥大客服了
總之真的有鬧到主管.想必是那個60歲的主管有處理到不會停話
台哥大的客服邊講話也是邊嘆氣

總之打到第三次他才終於接電話.

然後其實中間有點誤會.並非客戶不開卡.而是年度換卡沒收到
我心想.就早點說你沒收到就好啦.幹麻罵到這種程度
掛失補發我每天都在做.邊處理還邊被他罵

"你們叫我自行負擔風險...我已經負擔了一個月了...
如果真的被盜刷我絕對告你(指我~代號跟全名都給他真是超倒楣)"

關於作業處理時間.我舉例說辦理公用事業費用時間需45天
他說我舉的例子超爛.銀行如果動作這麼慢.還要賺什麼錢

* * *

總之這樣搞了我一個半小時還餓到中午休息時間講不完
最後我已經氣到不行.直接烙話
"先生.你的卡號我們一週內會補發.台哥大扣款確定新卡號會從12/4開始生效
你也不會被停話.12/4會一起扣款.[請問你還有哪裡需要服務的]?"

然後~上面那些話我又重聽了一次.又花了10分鐘吧

應該他也累了.就說"新卡我一周會收到喔?那我可不可以重辦手機費扣款"
我說"可是又要一個月.而且新卡要開卡才可以扣喔"
他說"那可以用急件嗎"
我說"這要問問台哥大那裡可不可以急件生效.這我就不能保證"
他說"我年底前考慮一下.如果沒開卡你就把我的卡停掉"
我說"如果不要用卡可以打免付費專線.客服可以核對資料幫你停卡.不用填資料"

他才不爽的掛電話

這時間~11:16.我已經餓到不行.又想上廁所.
又很生氣.又想哭.但是拿到便當又吃不下
下午整個心情都很差.心情浮躁又想跟組長請假走人

* * *

撐到剛剛寫完這篇.終於感覺餓了orz

我沒有想哭啦.如果有機會讓我看到他.我應該會先賞他兩巴掌吧(可能不夠)
一個徹頭徹尾無理要求且嘴巴非常不乾淨的死客戶

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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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