"精品業"銷售員的心態 - 品牌

台灣的精品業,南北差異勝遠!
這也是我情有獨鍾高雄SALES的原因....

話說某季季末,我情有獨鍾YSL,
季末折扣我上了台北去看看個櫃點有啥不同的貨!
走到了風很小的YSL*(當時侯沒換位置)*
我跟JOE算是忠誠度高了,出門都提他家包包!
裡面有兩個SALES,一個在服務年輕小男生,
買折扣手環,還在比較顏色之類的,
另一個來服務我們,我就看上了折扣的架上一條LOGO皮帶,
是我在高雄沒看過的,請SALES拿下來給我看...
看了一下SIZE:105公分,JOE太大了....
就問SA:還有沒有其他SIZE?
SA連查都沒查,就告訴我:最後一條了....
讓我感覺很差!如果他今天不想查有假一下跑進去倉庫,
再出來跟我說,沒有了,我可能就卡丟出去了....
但是是連查都沒查,一副就是:就沒有了,不然你看正架商品吧?!

我說了聲謝謝,就走出去了....
也許是折扣得商品,對小姐來說無所謂,
不過買精品就是一個感覺....就算是折扣商品也1樣!
我就拿起了我的手機,撥給了阪急的小凱,
形容完皮帶的樣子,小凱就說他幫我查查看,
等下回電話給我.....
過了大概5分鐘,小凱就回電說,全省剩兩條,
一條在微風,一條在中山店....
他已經幫我調貨了,我回高雄應該就拿的到了...
這樣的服務態度,跟在微風的服務態度...
真的讓人覺得,差異甚遠...

有可能是我跟高雄的SA比較熟,
所以人家願意這麼做,但是我覺得服務業,
該有的服務態度還是該有,
我本身也是服務業,服務的對象不見得每個都好搞,
不過主要是態度問題,是否能讓你的顧客信服...
聽說太多台北的SA折扣不幫人家調貨的情況了!
也許是個專櫃間的默契,不過對我來說,
買東西的感覺很重要.....

高雄我唯一覺得服務態度超差的,
就是漢神百貨的D-MOP!
只不過是個二線品牌,裡面很多牌子真的連聽都沒聽過,
小姐跩的二五八萬似的,就算一線CHANEL DIOR LV,
我都沒看過這麼跩的小姐....請加強一下員工訓練吧!
舊文:http://www.wretch.cc/blog/Emilypipi/13887626

個人淺見,請多多指教!
其實一堆戰利品沒PO,因為太忙....
義大的GUCCI YSL OULET有空可以去挖挖寶,
MARC BY MJ也開了,折數挺漂亮.....
BAZAAR 東西折數沒台北漂亮!會員卡也不能用,
VIVIENNE只有兩小竿女裝....

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Emily's Life
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