"精品業"銷售員的心態 - 品牌

By Anonymous
at 2010-07-20T09:47

Table of Contents

台灣的精品業,南北差異勝遠!
這也是我情有獨鍾高雄SALES的原因....

話說某季季末,我情有獨鍾YSL,
季末折扣我上了台北去看看個櫃點有啥不同的貨!
走到了風很小的YSL*(當時侯沒換位置)*
我跟JOE算是忠誠度高了,出門都提他家包包!
裡面有兩個SALES,一個在服務年輕小男生,
買折扣手環,還在比較顏色之類的,
另一個來服務我們,我就看上了折扣的架上一條LOGO皮帶,
是我在高雄沒看過的,請SALES拿下來給我看...
看了一下SIZE:105公分,JOE太大了....
就問SA:還有沒有其他SIZE?
SA連查都沒查,就告訴我:最後一條了....
讓我感覺很差!如果他今天不想查有假一下跑進去倉庫,
再出來跟我說,沒有了,我可能就卡丟出去了....
但是是連查都沒查,一副就是:就沒有了,不然你看正架商品吧?!

我說了聲謝謝,就走出去了....
也許是折扣得商品,對小姐來說無所謂,
不過買精品就是一個感覺....就算是折扣商品也1樣!
我就拿起了我的手機,撥給了阪急的小凱,
形容完皮帶的樣子,小凱就說他幫我查查看,
等下回電話給我.....
過了大概5分鐘,小凱就回電說,全省剩兩條,
一條在微風,一條在中山店....
他已經幫我調貨了,我回高雄應該就拿的到了...
這樣的服務態度,跟在微風的服務態度...
真的讓人覺得,差異甚遠...

有可能是我跟高雄的SA比較熟,
所以人家願意這麼做,但是我覺得服務業,
該有的服務態度還是該有,
我本身也是服務業,服務的對象不見得每個都好搞,
不過主要是態度問題,是否能讓你的顧客信服...
聽說太多台北的SA折扣不幫人家調貨的情況了!
也許是個專櫃間的默契,不過對我來說,
買東西的感覺很重要.....

高雄我唯一覺得服務態度超差的,
就是漢神百貨的D-MOP!
只不過是個二線品牌,裡面很多牌子真的連聽都沒聽過,
小姐跩的二五八萬似的,就算一線CHANEL DIOR LV,
我都沒看過這麼跩的小姐....請加強一下員工訓練吧!
舊文:http://www.wretch.cc/blog/Emilypipi/13887626

個人淺見,請多多指教!
其實一堆戰利品沒PO,因為太忙....
義大的GUCCI YSL OULET有空可以去挖挖寶,
MARC BY MJ也開了,折數挺漂亮.....
BAZAAR 東西折數沒台北漂亮!會員卡也不能用,
VIVIENNE只有兩小竿女裝....

--
Emily's Life
http://www.wretch.cc/blog/Emilypipi

--

Tags: 品牌 Gucci LV Chanel

All Comments

By Anonymous
at 2010-07-23T00:39

就問題而言，其實那位sales回答並沒有不妥耶....0.0

By Brianna
at 2010-07-26T17:02

是個人感覺問題啦!

By Ursula
at 2010-07-30T11:29

之後讓我查到有兩條,感覺更差....

By Elizabeth
at 2010-08-02T21:04

我也覺得高雄的sa親切很多XD (不是戰南北是感覺問題)

By Elizabeth
at 2010-08-06T17:14

D-mop我覺得還好啦....至少我看看沒買小姐都笑笑的..
可能我和我朋友都還蠻自得其樂的試穿... 哈哈

By Adele
at 2010-08-08T03:34

YSL高雄阪急真的大推.... 順路推LM櫃

By Brianna
at 2010-08-11T16:00

阪急YSL態度真的不錯~漢神LV我個人覺得氣氛超歡樂的XD

By Una
at 2010-08-11T20:22

順道一問@@ 義大YSL還有大Y字樣的皮帶嗎？

By Charlotte
at 2010-08-12T16:09

我也不推漢神的D 上次去本來想不管怎樣都要買雙鞋...
但是可能我穿的很破詢問折扣後他的回應讓我覺得恨不舒服

By Hamiltion
at 2010-08-14T20:30

搞的很像我在運動用品店...介紹一下折扣品會怎樣嗎

By Yedda
at 2010-08-18T19:11

當時還是早上埃微風的ysl我也不推讓我好想在南部定居

By Anthony
at 2010-08-22T21:31

錯字= = 很不舒服

By Genevieve
at 2010-08-27T07:55

1F的說法，我認為是口氣問題吧~ 給人敷衍感覺!

By Poppy
at 2010-08-30T06:02

大推南部精品櫃的服務

By Agnes
at 2010-09-03T16:16

因為客人沒有問到，其他家點是否有貨，如果是sales當然會希

By Christine
at 2010-09-03T20:52

望當下就決定與付定，這是技巧性的回答呢。

By Ingrid
at 2010-09-04T23:25

如果原po有問，是否有其他點有size，那就真的是敷衍。

By Sarah
at 2010-09-05T04:56

微風店員並沒有講錯,他們家這是最後一條沒錯.你說阪急的sales

By Susan
at 2010-09-09T15:07

很熱心幫你調貨,那是因為有客人訂他就可以調來,若有賣成就可

By Ida
at 2010-09-09T18:29

有業績;我相信你若請微風的人當場幫妳查全臺還有那邊有,她也

By Selena
at 2010-09-12T20:39

可幫妳查,只是你當下沒問.並不覺得她這樣有問題

By Andy
at 2010-09-16T07:16

SALES態度沒有問題+1

By Ivy
at 2010-09-17T23:58

可能我看起來一副不想買的樣子吧?!也不是大戶,所以他不用主

By Frederic
at 2010-09-22T10:55

動去幫我查,因為SALES應該要被動的等客人叫他幫我查吧...

By Genevieve
at 2010-09-25T14:35

而且那裏的SA應該不差我一條皮帶的業績吧?!
所以,那是我個人的感覺問題,大概高雄的SA都很主動吧?!

By Olive
at 2010-09-27T20:52

如果他有心要賣我皮帶,他就會幫我查,還要我去問....

By Rosalind
at 2010-10-01T08:03

事實證明,他覺得我1.不是大戶,2.不會買,3.他不想做我生意..

By Olivia
at 2010-10-01T21:17

如果他真的要被動的等我去問,那應該他只做大戶或熟客的生意

By Carolina Franco
at 2010-10-06T19:56

不缺我這條皮帶的生意啦!!:D一切都是個人感覺!原來台北的sa

By Selena
at 2010-10-11T03:41

都要你主動去問,因為他們是被動的^^

By Liam
at 2010-10-11T04:54

這一切都是我感覺的問題......

By Blanche
at 2010-10-12T19:44

恩應該都是我們想太多,他們人很nice的,一定有誤會科科

By Hedwig
at 2010-10-15T06:50

大推高雄的精品服務！！真的溫暖親切很多～

By Poppy
at 2010-10-16T00:24

我比較好奇的是另外一條是不同size嗎?

By Anthony
at 2010-10-16T18:58

如果是同size，那微風店員並沒錯阿，而高雄只是要做你
生意所以調貨而已

By Liam
at 2010-10-20T13:53

另一條是不同SIZE................微風100 中山105

By Audriana
at 2010-10-21T13:03

就是不同SIZE,我才會感覺不好....

By John
at 2010-10-25T16:51

我也沒說他們差,只說感覺不好,全高雄唯一覺得差的是D-MOP

By Dora
at 2010-10-25T23:45

何必去揣測那位sales的感覺呢...

By Todd Johnson
at 2010-10-30T00:37

其實是因為台北生意比較好所以態度比較跩吧

By Aaliyah
at 2010-10-31T21:10

而且我覺得Sales態度沒問題+1

By Candice
at 2010-11-01T22:52

我就說是我個人的感覺了!!= ="

By Thomas
at 2010-11-03T19:39

我個人覺得SALES可能會這樣想,如果是你,你不會去想說SA
為什麼會這樣嗎?

By Kumar
at 2010-11-06T00:55

只是大家做個分享,每個人的點不同咩....!!
也許我買東西比較種感覺,喜歡比較主動的SA,而有些人喜歡自

By Robert
at 2010-11-10T18:57

己去問被動的SA,不太一樣吧!SA沒問題啦!大概我被高雄的SA

By Robert
at 2010-11-14T17:53

寵壞了啦!!是我自己的問題,不過我看板上很多批評SA的文章
都好像是去問SA被冰到的,如果你喜歡被動的SA要小心這點瞜:D

By Thomas
at 2010-11-18T09:11

希望大家買精品,都能買的讓自己開心最重要!

By Hazel
at 2010-11-20T16:25

每次看到批評SA的文章,都覺得,幹嘛拿熱臉貼冷屁股呢?!

By Charlie
at 2010-11-22T17:09

你想花錢而被敷衍的感覺,說真的不是很好!?

By Susan
at 2010-11-25T07:53

希望個人的感覺,不要去影響大家購買精品的慾望瞜:D

By Elizabeth
at 2010-11-29T21:47

除了原po 只有我也覺得那位sales態度很差嗎...@.@

By Sarah
at 2010-11-30T20:01

如果sales知道那條皮帶櫃上有另一個尺寸卻那樣回答

By Hazel
at 2010-12-03T06:54

不就是說謊?! (當然他有說謊的自由但就是騙人了)
如果sales原本不知道櫃上還有另一條尺寸

By Yedda
at 2010-12-04T01:07

有可能只是他自視甚高覺得自己都記得商品存貨狀況

By Damian
at 2010-12-07T13:37

但就是有一種"我懶得賣你"或"看起來就不會買不想浪費時間"
這種很不好的感覺

By Franklin
at 2010-12-11T16:07

因為你只買折品，再SA眼中，你被冠上只買折品的客人

By Mary
at 2010-12-14T03:01

所以買精品不能買折扣的?不然會被差別待遇?
那可以叫所有的精品都不要折扣了,大家都一樣...

By Sierra Rose
at 2010-12-14T11:30

這樣講起來,買折品就要被次等對待的感覺!?就算我去義大

By Madame
at 2010-12-15T04:40

OUTLET,人家服務態度也是超好,他比專櫃還低的折扣,不是嗎?

By Sierra Rose
at 2010-12-16T01:29

當我在海港城的YSL看到SA邦陸客把所有的折品鞋子放在地上
一雙一雙試,一雙一雙拿SIZE,之後陸客都沒買...

By William
at 2010-12-19T14:11

人家小姐還是笑笑的,跪在地上幫他試鞋,一樣是折品,
台灣的SA是這樣對待客人?!真的差很多!!

By Oscar
at 2010-12-21T09:53

如果買折品就要這樣被貼標籤,那我也不會在這家店消費了!
我在高雄是直接跟SA說,如果他有下折扣,請通知我..

By Rachel
at 2010-12-22T02:33

陸客有潛力買起來會殺紅眼，SA當然要畢恭畢敬

By Caitlin
at 2010-12-25T20:32

並不是所以精品都會打折好嘛L牌和H牌，是不打折的

By Caitlin
at 2010-12-28T09:07

再說「折品個人」是SA間流傳的祕辛，你覺得 SA會和你說？

By Tom
at 2010-12-29T07:57

H有折扣...

By Charlie
at 2010-12-29T17:11

如果是這樣,那各位買折品的人小心了,你們都被貼標籤了!
現在是說,他不想賺我的錢,因為他連查都不想幫我查....

By Tracy
at 2010-12-30T07:20

拜託他還想賺你的錢又不是頭課壞掉和你說你是折品客人

By Daph Bay
at 2011-01-03T16:16

精品折扣與否,倒是其次,是感覺問題比較重要,
如果連買個折品都要感覺不好,再說,不是一件299耶!

By Skylar DavisLinda
at 2011-01-04T11:23

花了錢還要感覺差,真的得不償失...

By Carol
at 2011-01-07T10:42

哪些牌子折扣最低到多少我也都很清楚,對我而言,能比人家買
買的便宜,當然更好,哪些牌子有折扣,請做做功課吧!!

By Ursula
at 2011-01-12T07:29

順道一提,義大OUTLET GUCCI的衣服有降價....

By Franklin
at 2011-01-14T00:34

但是因為我去過FAMILY SALE,我覺得價位還是很高....

By Adele
at 2011-01-14T17:56

鞋子包包類還沒降價啦!我看到的都是衣服降....
我看上一件洋裝,OUTLET打完4萬多,這次去剩下大概3萬初...

By Isabella
at 2011-01-18T10:29

有興趣的去看看瞜,好像比較多09S'S的衣服!美人魚,家徽

By Iris
at 2011-01-21T03:11

那你去幫我買個「打折」的H包包和衣服好了..笑了

By Franklin
at 2011-01-24T10:12

請看本版10064篇文章...謝謝!

By Freda
at 2011-01-25T04:56

11757 A大也有寫H牌折扣....他才會去.....

By Hamiltion
at 2011-01-29T12:28

H牌會折扣..幾乎都在聖誕節附近跟6月底
大約一個禮拜左右...或不到一個禮拜...

By Necoo
at 2011-01-30T14:48

上季還有看到洞洞皮衣打折....只是打下來價錢還是很可觀X

By Caitlin
at 2011-02-02T01:37

其他還有襯衫針織衫鞋子圍巾..(皆男裝部分)

By Yuri
at 2011-02-03T09:12

H的折扣都是服飾，要買服飾H絕不是首選

By Tracy
at 2011-02-06T04:10

精品就是貴在他的品牌精神不能讓客人有精品的購物享受

By Charlotte
at 2011-02-07T14:39

不叫精品吧至少我是這麼覺得如果買折品就要被擺臉很

By Delia
at 2011-02-09T16:33

多人都會被嚇跑

By Skylar DavisLinda
at 2011-02-13T10:44

我自己本身是不管SALES怎樣依然故我的那種客人(攤手)去
逛街其實不用想那麼多把IPHONE耳機戴上就好啦XD

By Annie
at 2011-02-16T18:52

有時候覺得逛街想貼近人群...怎不可能都不互動吧

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