筆電的退貨 - 鑑賞期

我回來報告一下處理的狀況

今天非常非常(應該是異常吧?!) 順利的退了錢

因為我是刷卡 所以就直接刷退 而且業務也沒有跟我盧小半天

就看了一下有問題的地方 就馬上讓我退了

而且是全額退 沒有另外付2%處理費

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我的心得部份

其實要去退貨之前 我非常緊張

因為前一天跟業務在電話裡談的不太愉快

他還說他不想浪費時間跟我講這些 我深怕他不讓我退貨

所以我在退貨前一天做好我想到的準備 包括po文

可以讓之後有類似糾紛的人作參考

1. 把電腦送回原廠請工程師開證明 確定電腦為新品不良 達退貨標準

因為我實在受不了業務一直跟我說 原廠的規定如何如何 (其實我是怕他又騙我)

所以我直接打電話給原廠的客服 告訴他情況 客服建議我要請工程師開證明

所以我親自跑了一趟維修中心


2. 影印所有的發票 原廠證明 及信用卡刷卡證明

因為也不知道談判是否會順利 所以所有的資料都要備份 以免被銷毀


3. 打電話問1950 並準備好蘋果投訴專線電話

在我做好準備後 還是非常擔心有疏漏的地方 因此打電話到1950詢問

1950告訴我 因為我發票上有寫三天內可退貨 但他擔心對方會故意拖過三天

因此叫我要準備存證信函 並寫好 證明自己的確在三天內就發現問題並提出退貨要求

此外~我朋友有準備頻果的投訴專線 萬一談判不順 可能可以用到


4. 找位凶神惡煞壯膽吧

今天談的很順利不知道是不是我請一位男性友人來幫我提電腦的關係

可能看到有人陪同 業務就比較不敢盧

而且我朋友是懂電腦的人 所以發生狀況 可以隨時協助


5. 能錄音就錄音吧

這點我今天忘了作 但是建議在談的過程中

為了怕對方不認帳 能錄音還是盡量錄

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今天的狀況 其實我準備的東西都沒用上

但是為了防止任何可能的情況發生 我只能準備越周全越好


其實如同推文所說

並不是我們存心要當澳客 不接受換貨

而是對業務已經喪失所有的信心

就算換新品之後 還是很不安 不知道是不是自己又被騙了

而且還不爽 因為 業務還是賺到他的業績

我真的覺得 業務不要為了自己的業務就胡亂說謊

被識破之後 真的是很難再挽回消費者的心

相同的 如果消費者發現自己被騙

就也要努力爭取自己的權益 千萬不要妥協 讓不肖業者賺取業績 以免惡性循環!

小小心得 跟大家分享~




※ 引述《Ashki (Ashki)》之銘言：
: 昨天買了一台T牌筆電
: 由於業者聲稱快斷貨 所以現場沒有展示機
: 會付錢買的原因是因為業務說全省剩兩台
: 一台是以前的展示機 在南部
: 另外一台在現場 但是是明天的客人定的
: 如果我能馬上決定要付錢的話 他可以把現場這台給我
: 明天再請人從南部調機器給其他客人========> 第一個點
: 而我因為不想買展示機 所以當場決定付錢
: 在開封驗機的當下 我覺得螢幕有點鬆
: 業務說 這是機器本身設計的問題 他賣的每一台都這樣=======>第二個點
: 我又質疑 原廠給的電腦包很大 我買的筆電很小怎麼會不能固定
: 他說原廠就是這樣給=========>第三個點
: 而且因為昨天我付錢的時間有點晚
: 所以灌完windows就已經到了關店時間
: 我幾乎沒有做任何測試 就把機器拿回家了
: ===================================================================
: 回家之後 我把筆電拿出來 就發現螢幕的一邊的邊角是開的
: 難怪會鬆 而且因為兩邊完全密合的不相同 所以一定不是機器設計的問題
: 當下我機器完全不敢碰 就原封不動包裝回去
: 隔天打算去現場找人談
: ===================================================================
: 今天因為賣我的業務休假
: 店一開我馬上就進去找另外一個店員請他幫我查看
: 結果店員一看就說這是不良品 問我要不要換貨
: 我就說 因為現在不是沒貨嗎 而且我不接受那台展示機 所以我想退貨
: 店員就打開櫃子 說這裡明明就有一台新機 他不知道為什麼那個業務跟我說是展示機
: 但是因為聽到這裡 我已經對該店失去信心 所以請他連絡原廠業務
: 後來又順便問了原廠袋子的事情
: 結果發現是昨天的業務少給我一個內袋..................
: 我其實已經相當不高興 就叫昨天那個業務跟我聯絡
: 聯絡的過程 他堅稱櫃子裡的機器就是昨天從南部調上來的展示機 他沒有騙我
: 但是 問題是 我從決定要買 請他去調貨 到我離開該店(關店的時間)只不過短短三小時
: 而且 我隔天又是他們還沒開店就到店裡等
: 我都沒有看到送貨的人 怎麼可能是南部調上來的機器????!!!!
: 講到這邊 我已經非常不信任該名業務
: 後來又講了螢幕不良的事情
: 他堅稱是正常 然後又說原廠的退貨要收5%手續費等等
: 在溝通的過程中 我不斷的發現他為了業績不息欺騙消費者 (因為事實上原廠並無此規定)
: 對此行為我非常不滿意 因此我也堅決要退貨
: 他們店家的發票上有寫
: "三天內退貨需付2%處理費" ===>我是打算認了
: 而我也馬上將機器送到原廠的維修中心 請工程師檢驗
: 工程師一看機器就認定為不良品 並除了螢幕外 又找到多處瑕疵
: 對此 我已經喪失信心
: 因此 明天我打算拿著原廠工程師開立的單據
: 及他們店家上有附三天內退貨的收據 與該名業務進行退貨
: 他們強調可以換新機器給我
: 但因為我下星期之後人就不在台灣 對於該名業務的謊言實在無法信任
: 因此我堅決要退貨 不接受換貨 (況且他們聲稱這台機器已經斷貨)
: 我的立場是 1. 發票上有說可以退
: 2. 我的是瑕疵品 有原廠工程師證明
: 3. 雖是實體店家 無7天鑑賞期 但該機器並無實體展示機供人參考
: 但我實在很怕該業務看我是女生好欺負 就隨便虎爛我法規之類的
: 請問在這種狀況下 我應該還要蒐集什麼資料才能確保自己的權益? 並順利退貨
: 謝謝各位的意見!

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