第三方支付平台91app - 網店

***更新後續***

2017/10/6

下午三點左右接到91app客服部門來電，說明和銀行核對付款資訊的過程，也為我碰到的
狀況道歉。




＊商品/店家名稱：第三方支付平台91app

＊購買連結：抱怨的對象非商家，就不附連結了

＊相關佐證： 如下圖

＊事發經過：

2017/10/3
在網路商店刷卡購買商品。

2017/10/4
看到訂單進度一直沒有顯示付款完成，雖覺得奇怪，但覺得可能是因為中秋放假的關係，
決定隔天上班再處理。

2017/10/5
一直到下午訂單狀態都還是未付款，於是到商家問與答及臉書粉絲團私訊詢問。問與答中
，商家回覆他們在後台只能看到「付款確認中」，沒辦法知道其他資訊，建議我直接問銀
行。
https://i.imgur.com/KRsmKS1.jpg

打電話詢問發卡銀行，銀行回覆說當天就已經授權這筆消費了，訂單狀態沒有更新是因為
第三方支付平台還沒有確認。銀行給了我授權碼，讓我直接去問支付平台，也就是91app
。

91app客服人員聽了我的狀況後，說他們公司為了網路刷卡安全，會先打電話和刷卡人確
認是不是有這筆消費，才會通知商家開始出貨。但我從刷卡完成至今根本沒有接到91app
的電話，也沒有看到任何通知說需要再進行這項電話認證。客服說我的問題屬於財務處理
範圍，他沒辦法回答，要幫我轉財務，不過財務當時都在忙線中，客服說下班前（18：00
）財務會回電話給我。

掛了電話後，剛好看到商家回應臉書私訊，便把剛剛詢問的經過轉告他們。商家之後也有
代為轉告91app。

https://i.imgur.com/3VjWoC9.jpg
https://i.imgur.com/BsMrahc.jpg
https://i.imgur.com/62BH9Uj.jpg

我也有私訊91app粉絲團（找了藍勾勾的那個），說明事發經過，也想知道電話認證到底
是不是平台政策。

https://i.imgur.com/E8X30K5.jpg
https://i.imgur.com/iFfCmBY.jpg

如上圖，我在16：47收到訂單已成立的通知簡訊，目前（18：07）還沒有接到91app財務
的回覆（不知道是不是覺得反正也處理好就不回覆了？）
https://i.imgur.com/JZ7mbff.jpg




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