第一次遇到交貨便出包 - 網賣

從露天開7-11取貨付款就開始使用此服務
前兩天第一次遇到這種問題

之前賣出一項物品是使用7-11取貨付款的
因為我怕給店員包會搞錯物品,所以都是自己包裝的

在前兩天買家來信說:

他收到了不是他所購買的物品
外袋上頭是他的名子,金額也是正確的
但是拆開裡面那張交貨單不是他的,物品也不是他的...

詢問我該怎麼辦,我猜應該是之前在版上看過的包錯= =
因為裡面的物品根本不是我賣場有的

打了n通的露天客服都打不進去
改打ibon交貨便客服,打半小時通於打進去

客服跟我說叫我請買家拿去刷退
但是後來我連絡買家時他說已經把外包裝丟掉了
因為當時已經很晚了客服下班
所以我請買家拿去退,之後買家也一直沒有來信
我以為這樣就解決了...

後來他告知店員跟他說要退貨便的代碼才能退貨?
沒有代碼當然也不能退(不過我是到今天才知道的)
買家到今天才連絡我說不能退,說要把物品寄回給我讓我處理

請問我目前該怎麼處理呢?
第一次遇到這種問題,真頭痛
我以為自己包就不會有這種事情...沒想到還是出包了

謝謝觀看

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