第一次這麼想客訴... - 便利商店

其實 我也是服務業　做了五年出頭

我看過形形色色的超商店員們為了生活而打工

有些時候他們做錯事情 如果是小錯 我其實是會當做沒看見

但是　今天是真的頭一次這麼想客訴


剛剛去超商要印東西 然後在操作過程中

跟店員說"不好意思 我要列印 請幫我按一下開關"

當時有兩位店員 一位目測是女高中生

但是講了第一次 沒人理我

隔了幾秒 講了第二次 另外一位忙著結帳的店員

才趕快幫我按開關 這時候我已經不太高興了


因為　這位女店員從頭到尾 穿著制服在跟男店員聊天+吃麵包.....

跟他們確認說"不好意思請問是否我聲音太小?"

男店員急忙道歉 女店員卻繼續啃她的麵包 然後瞪我.....

我說

"沒關係 因為我也是做服務業 所以了解你們會忙 不過如果客人的要求你們沒有馬上有反

應 真的不太對 多care一下店員比較好 如果你覺得我講的錯 那我們再來講"

結果 女店員繼續瞪我.然後就直接轉頭背向我....


不管是打工還是正職 我覺得都要有對工作的責任感

客訴 也不代表我就是恐龍客人

因為客訴的意義 是把錯誤找出來 然後反應給店家端

討論是不是應該改善 這才是客訴的真正意義

而且打工或正職 代表的都是這家店的形象

當無所謂的態度持續累積 那受害的會是店家

因為客人會將負面印象廣為流傳 之後 客人就會驟減

哀 說真的我也不知道該不該客訴....= ="

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