石牌路一段39巷口小七 - 便利商店

※ [本文轉錄自 BigPeitou 看板 #1Ijzx92H ]

作者: slavomira (呆呆的貓貓) 看板: BigPeitou
標題: [抱怨] 石牌路一段39巷口小七
時間: Mon Dec 23 14:57:10 2013

很難得發抱怨文，請諒解。

在石牌路一段39巷口小七購買物件，
正逢集點活動期間，暫不論這家動作很慢（經觀察，是分工所致），
結帳完，提醒店員：「我應該有 * 點點數？」

店員如此回答：「現在碗都要預購喔！」、
「要等到幾月幾號耶！妳要等嗎？」
「那個碗沒有很好吧...」and etc.

然後，我看著這位店員小姐，她依舊沒有拿出點數，
歷時約30秒，我微笑地與她互望，
她叨唸著「這個碗有很好嗎？」，才遞給我點數。

這樣的遭遇已經不只一次。

第一，不管是不是為了集點換碗，
這是你們的活動，本應由你們主動為顧客計算、主動提供顧客，
而不是在顧客提出時，
還用著「詫異」的語氣質疑顧客為什麼要求點數？

第二，符合集點條件的顧客已經明確提出要求，「是的！我要點數。」
妳竟與顧客互望，
而且不是在櫃臺極繁忙的時候（我能諒解店員此時分身乏術），
沒有任何動作，我很詫異這是服務業的表現？

特別是等待的過程，
我注意到妳以各式各樣的理由回絕其他顧客的要求。

其 他 顧 客 ：我要列印，該怎麼操作？
這位店員小姐：我們列印品質沒有很好喔...（這算答非所問嗎？）

鄰近的小七店員（富邦、鐏賢）都與顧客互動良好，
顧客流量也大，卻沒因此延誤任何動作，
甚至會特別提醒熟客們最近將有的活動。
若不是順路繳費、順路購買商品，
我不會想特別站在這裡，「等」妳為什麼「又」拒絕各式各樣的詢問與服務。

抱怨完了。也辛苦鄰近的住戶，因為你們只有這裡可以選擇。

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