白貓黑貓一樣黑！ - 消費者保護

恕刪
: 我是第一次遇到這種事，不知道有人可以給我解答嗎？
: 我剛剛也有打去找那位先生，
: 他說：「當初講的賠償金裡並不包含運費，所以，不賠運費。」
: 這樣，真的合理嗎？我還有辦法申訴嗎？

如果黑貓的經營制度沒有改的話
你應該有簽一張制式化的文件 內容大概是你已經收到多少錢的賠償
然後她們已經盡到巴拉巴拉了~
那你就應該沒辦法再申訴了!

如果你還沒簽，那你打去台北問問吧@@||
理論上妳應該可以全數要回。因為其實他們蠻怕客訴的!!

我當初也是類似的狀況，不過我的是延遲寄送且物品消失!!!
我先說說我的處理方式~
1.找託運條款

*2.打電話追貨，且確定延遲寄送可以賠償。
(物品損毀請跳過)

3.打電話客訴。
a.先打該區的負責據點單位。
b.如果推皮球的話，直接打總公司的客服電話。(黑貓不確定有沒有，我沒打過)
c.馬上留下你的姓名電話，叫他打給你。

4.用力的抱怨，說你因為這個事情所以造成了巴拉巴拉的損失(當然不需要太誇張)
然後叫他查完跟你連絡。

*5.該區的營業所的最大的那個會馬上打電話來跟你道歉
(如果你被推皮球且打到總公司客服的話，她們會馬上要求該營業所負責人查明)

6.重點來了!!!"""叫他賠"""這時候你的託運條款就用上來了!!
因為幾乎所有的營業員都不清楚相關的規定，他們只會想要快速了事。
(至少在延遲寄送這塊，他們只會想要道歉然後馬上把貨送到就沒事了)

7.談妥賠償，簽名拿錢。

以上是我的處理過程，那以下說明一下經驗。
1.找託運條款是確保自己的立足點，因為幾乎所有的託運條款都是為他們設的，
你要吵架一定要有理。
黑貓條款：http://www.t-cat.com.tw/artic1.do
唯一一條能要賠償的是第十二條

第十二條
一、因貨品遺失所產生之損失，運送人將按貨品之價值（於發送地之貨品價值，以下
同），於其責任限度額新臺幣貳萬元整（以下稱「限度額」）的範圍內賠償之。
二、因貨品毀損所產生之損失，運送人以貨品之價值為基準依其毀損之程度，於限度
額的範圍內賠償之。
三、因貨物遲延送達（係指貨品未於送達預定日交付，但運送人已以『不在連絡單』
通知者不在此限）者，運送人對託運人發生之損害，則於運費之範圍內賠償之。
四、如有同時發生貨物遺失、毀損、遲延送達所產生之損賠總額計算，運送人亦僅於
限度額之範圍內賠償之。
五、除上述規定外，運送人對任何間接損失皆不負賠償責任。

我當初適用的是第三款。所以我最後拿到了運費。

2.打客服電話。
因為自己所學剛好是交通類+物流類，也常聽物流類的一些演講，所以突然覺得所學
能夠應用，真是快樂@@||
(所以以下經驗都是那些演講的人說的+實地驗證過XD)

先打分區服務電話是因為分區會比較能處理你的事情，但打總公司就等於是跟總公司
申訴，宅急便人員就會被記點，所以我比較不傾向打總服務電話。但是如果推皮球
的話就直接殺了啦! (我打過黑貓(分區)、新竹(總公司)，其中新竹貨運客服效率最棒)

黑貓的話我不確定台北那隻電話是不是總服務電話。

3.要賠償，因為你的狀況應該是可以配合第四款，但是第九條第五款有說不可抗力的
交通因素時運送人得免於賠償，所以這時候你就要凹了啦@@

4.叫黑貓打給你。不要傻傻的用自己的手機講長途電話，留下你的姓名電話，
叫他回CALL你。想當初我第一次發生這種事情的時候，也花了我不少手機費。
後來就學聰明了。

5.拿到賠償後應該是會簽名，證明他已經負責了。
※ 編輯: JOYJS 來自: 140.116.142.56 (10/13 21:43)