生活市集 三星A51 退貨被刁難 - 網店

※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1VmFu8hU ]

作者: goldenfire (喵吞．Freeman) 看板: MobileComm
標題: Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難
時間: Fri Nov 27 21:24:22 2020

廢話不多

上圖

https://imgur.com/sJIFp45

（所謂的開通就是我打開安卓手機那一刻，我用自己的google帳戶登入

不這樣做我還沒辦法開機咧）

https://imgur.com/8LIf0xN


我去日本之後就交給我媽處理

所以他們打給我媽的時候

又重複了一遍「鑑賞期不等於適用期 吧啦吧啦」

但是又有降價一次，說只要收 20% 就好，剩下 20% 他們自己吸收

我媽就有聽我跟消保局的教學

跟對方說「啊你如果不能承擔這種損失，你就不要在網路上賣呀！」

結果生活市集客服就不開心說「難道我們購物平台就要隨便給人適用嗎？」


我媽就說

「既然你可以說鑑賞期不等於試用期，那我也可以說我們沒有試用

我們只是拿來測試我們的功能而已，我們又不是玩手機玩整整七天

這樣難道叫試用嗎？」


（我媽轉告我她怎麼講的時候，我覺得我媽蠻會詭辯的）


生活市集的客服就繼續說：

「可是原廠沒辦法進行註銷，所以讓我們只能以二手機的價格賣

這些損失難道要我們自己承擔？」


我媽就回：

「不然你們請三星開證明、證明說他們無法從後端註銷，可以我們就賠20%！」

所以客服就說那麼他們要回覆給消保官，說這次就算調解失敗

我媽就說好呀！但我們會照程序走、如果都失敗就法院見


想不到第二天，他們就回電說他們後來跟經銷商討論說

因為經銷商怕把事情鬧大，大家會覺得三星很鴨霸

所以最後就決定全部他們吸收掉

我們就成功全額退款了


這就是故事的前因後果

之前說好要告訴大家最後怎樣的，我現在就來了

雖然我的結果算是成功的，但畢竟沒告到法院所以不是判例

未來各位如果買其他商品不保證退貨一定會這麼順利


不過總之

如果有消費糾紛，不要怕就給他調解、告起來

才不會吃虧

※ 引述《goldenfire (喵吞．Freeman)》之銘言：
: 小弟的公司在日本，疫情中回台灣一次，因為舊的日本用手機壞了
: 所以想要一支專門工作用的新手機
: 10/13 就在生活市集上買了三星A51
: 我買回來拆開後
: 發現我的日本信用卡在這款手機上不管是 samsung pay 還是 google pay 都設定失敗
: 這樣不合我的需求
: （我有先做功課，信用卡公司是說他們都可以用但我就是設定失敗）
: 所以就在 10/18 申請退貨、他們第二天來拿貨
: 結果他們在 10/22 日的時候說不接受我的退貨
: 我打電話去問，他們的理由是
: 1. 手機已經開通，所以無法退貨
: 2. 充電線上的包裝我有拆開，無法恢復所以無法退貨
: 同一時間把手機寄回來
: 我告訴他們，我不接受這種說法
: 沒開通我怎麼知道使用上能不能符合我的需求？
: 所以他們就開始那套「鑑賞期不等於使用期」的說法拒絕退貨
: 我當下就上網跟消保官申訴
: 並且打消費者保護專線問看看我的狀況到底符不符合狀況
: 消費者保護專線那邊的志工告訴我
: 開通測試合情合理，所以我有權利退貨
: 不過消保官這邊還是會希望我們自己先處理，處理不完再介入
: 我就再打電話給生活市集，告訴他們我已經向消保單位投訴以及他們的回覆
: 他們就這樣回答：
: 「啊我們只是通路商，如果手機廠商沒辦法退我們也沒辦法～」
: 「根據廠商的說法，你要把手機註銷、把充電線包裝恢復我們才能退貨」
: 所以我就拿膠帶把那個塑膠套黏回去並同時打電話問三星客服怎麼註銷
: 結果我打電話過去之後，三星客服討論了很久告訴我們這個要請通路商處理
: 我就寄回去，然後打電話給生活市集告訴他們請他們自己註銷
: 結果摸了很久他們都沒有回覆
: 我就在10/29的時候打給他們，因為我要出國了
: 我把後續處理交給我媽，叫他們有事就打給我媽
: 並詢問他們註銷的進度
: 結果他們的客服就回
: 「啊其實手機上網就會自動註冊，這是無法註銷的」（意料之中）
: 「如果你要退貨，那麼我們只能以二手貨的方式收回，你要付40%的價差」
: 我實在是懶得吵架，而且客服大概也不能直接決定
: 我就告訴他們那我們就請消保官處理好了
: 當然她就開始回說「我在這裡跟你報告，因為鑑賞期不等於適用期...」
: 我就在這邊直接打斷
: 「反正，我們就交給消保官處理。」
: 然後跟他說再見
: 我後來又打電話給消保會，問他們說這個「自動註冊變二手貨」的說法合不合理
: 那邊的志工告訴我這並不合理
: 因為這是他們商品自己的問題，不可以超越法律
: 並跟我說「如果廠商無法承擔退貨會變成二手貨的風險，就不該在網路上販售」
: 目前處理狀況是他們又打一次電話跟我媽講「鑑賞期不等於適用期...」
: 大概是想看看換個人會不會比較好說話
: 但我有事先跟我媽說過消保會的說法，最多只接受200元的運送費
: 所以她目前也踩在這條線上
: 目前就的進度就到這邊
: 這次生活市集退貨經驗給我的感覺真的蠻差的
: 以後真的不要貪小便宜，還是去實體店面買比較方便

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