燕麥退貨,costco 放大決招了 - costco

因為我之前住美國，在美國辦Costco 會員
回台灣之後就繼續用我在美國辦的卡

所以... 剛才看到了這個討論串以後
忍不住去查了一下美國Costco 的return policy
https://customerservice.costco.com/app/answers/detail/a_id/1191

會員費的部份你不滿意就全額退費

商品的部份比台灣Costco 列得更詳細一點
但是大原則一樣

We guarantee your satisfaction on every product we sell,
and will refund your purchase price, with the following
exceptions:

「例外」的有：
電器類90天
一克拉以上的鑽石（需要有貨、經過檢查加上帶文件等等）
煙酒類
輪胎電池等有使用年限的東西 （食物沒說喔）
客製化、訂製的產品

所以食物不是在「例外」中，一般商品類也沒有提到需要有貨

所以...
假設我現在寫信給美國Costco 問
說我對你們這款燕麥有疑慮，所以我想退貨
但是過去幾年買的都吃完了可以退嗎

然後，如果美國客服回我說沒問題可以退的話
我可以拿著美國客服的回信去跟台灣退貨櫃檯說...
全球Costco 的return policy 都應該一樣所以美國可以退台灣也可以退
OR 我拿的是美國卡所以我是美國合約你要照美國合約？

PS. 我沒研究過Costco 各國會員的合約有沒有不同耶真糟糕


回到這件事情有板友已經找消保官這一點來說
我覺得可能需要更多會員去退貨
累積一定數量的個案，才不會只是個案
而且比較容易對店家造成壓力
若是消保官沒辦法還大家公道
還有集體訴訟的可能
當然集體訴訟是另外一回事，而且很耗時間
但是這方面說不定可以問問看消基會能否協助

而且這是一個原則問題，不只是燕麥事件
如果燕麥事件讓台灣Costco 確立了
就算店家/廠商出包也要有貨才能退的原則
那麼未來台灣的消費者真的會很可憐

直接訴諸媒體不一定是最好的方式
很多人看到新聞第一反應大概是：台灣鯛又來了
但是要解釋說這次是廠商的問題所以消費者想退已經吃掉的貨
媒體不一定會報導得很清楚
當然最後還是很有可能上媒體啦
但是最好是在大家有比較完整的證據和論述（給記者直接抄）
而且被拒絕退貨的人數夠多的情況下比較好


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