燕麥退貨,costco 放大決招了 - costco

By Doris
at 2016-06-18T16:33

Table of Contents

因為我之前住美國，在美國辦Costco 會員
回台灣之後就繼續用我在美國辦的卡

所以... 剛才看到了這個討論串以後
忍不住去查了一下美國Costco 的return policy
https://customerservice.costco.com/app/answers/detail/a_id/1191

會員費的部份你不滿意就全額退費

商品的部份比台灣Costco 列得更詳細一點
但是大原則一樣

We guarantee your satisfaction on every product we sell,
and will refund your purchase price, with the following
exceptions:

「例外」的有：
電器類90天
一克拉以上的鑽石（需要有貨、經過檢查加上帶文件等等）
煙酒類
輪胎電池等有使用年限的東西（食物沒說喔）
客製化、訂製的產品

所以食物不是在「例外」中，一般商品類也沒有提到需要有貨

所以...
假設我現在寫信給美國Costco 問
說我對你們這款燕麥有疑慮，所以我想退貨
但是過去幾年買的都吃完了可以退嗎

然後，如果美國客服回我說沒問題可以退的話
我可以拿著美國客服的回信去跟台灣退貨櫃檯說...
全球Costco 的return policy 都應該一樣所以美國可以退台灣也可以退
OR 我拿的是美國卡所以我是美國合約你要照美國合約？

PS. 我沒研究過Costco 各國會員的合約有沒有不同耶真糟糕

回到這件事情有板友已經找消保官這一點來說
我覺得可能需要更多會員去退貨
累積一定數量的個案，才不會只是個案
而且比較容易對店家造成壓力
若是消保官沒辦法還大家公道
還有集體訴訟的可能
當然集體訴訟是另外一回事，而且很耗時間
但是這方面說不定可以問問看消基會能否協助

而且這是一個原則問題，不只是燕麥事件
如果燕麥事件讓台灣Costco 確立了
就算店家/廠商出包也要有貨才能退的原則
那麼未來台灣的消費者真的會很可憐

直接訴諸媒體不一定是最好的方式
很多人看到新聞第一反應大概是：台灣鯛又來了
但是要解釋說這次是廠商的問題所以消費者想退已經吃掉的貨
媒體不一定會報導得很清楚
當然最後還是很有可能上媒體啦
但是最好是在大家有比較完整的證據和論述（給記者直接抄）
而且被拒絕退貨的人數夠多的情況下比較好

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Tags: costco

All Comments

By Jacky
at 2016-06-20T07:47

請問原po要不要真的寫信問美方看看回答會如何啊？

By Bennie
at 2016-06-21T20:26

有沒有就是英文好的可以寫一封英文信闡述現在台灣的狀況

By Linda
at 2016-06-24T15:20

然後大家就複製貼上的一起傳給美國總公司應該會有用吧?

By Ina
at 2016-06-28T23:19

先推原po善心XD

By Hedwig
at 2016-06-29T23:46

5/e有再寫給美國,no product,package, recipet,only reco
rd in costco,美國公司就幫轉相關部門,然後就沒了

By Hedda
at 2016-07-03T11:37

爭議就是吃完了給不給退，之前毒油其他賣場憑發票退

By Madame
at 2016-07-05T16:13

好市多就是有屍體給退，客戶就算帶發票他也不會退你

By Andy
at 2016-07-06T02:36

推原po好心

By Ina
at 2016-07-08T19:20

以前吃完的應該不能退吧，都吃光了退什麼？三年前五
年前賣的也拿來退不也蠻扯的嘛？

By Annie
at 2016-07-13T17:21

之前林鳳營鮮乳被退不就有問過這個損失是好市多損失
還是林鳳營廠商損失？我記得那時候我看到的答案是台
灣廠商表示「才不告訴妳勒～啾咪」但感覺這麼怕人家
退應該是好市多自行吸收吧，這次的問題應該也一樣，
所以好市多按R放大絕了哈哈哈

By Lauren
at 2016-07-14T22:17

三五年前吃的如果有毒誰負責?叫你賠產品錢很仁慈了

By Kumar
at 2016-07-15T03:48

在美國可能就直接告死你賠個幾十萬到幾百萬的
當台灣人好欺負啊？

By Oscar
at 2016-07-15T17:52

吃光了就不能退，那你銅葉綠素和福島食品怎麼不用同套標準

By Bennie
at 2016-07-15T19:34

呵呵我去退了但還是要用2顆換2袋哭哭

By Joe
at 2016-07-18T21:16

j大不愧為感覺派高手 hahahaha

By Lauren
at 2016-07-23T14:04

我覺得他沒有額外寫要帶東西的理由是因為 return 這

By Brianna
at 2016-07-25T06:19

個字本身就已經包含物品在裡面了
查了一下沒有看到 return without items

By Tristan Cohan
at 2016-07-28T17:27

美國 costco 對於有問題的食品用的字是 recall 不是

By Dorothy
at 2016-07-31T14:12

return, recall 的話就不知道要不要帶實品才給退,
return 的話是要帶東西回去的

By Daph Bay
at 2016-08-02T02:40

對啦... 美國 costco 會自動召回就是, 但是我是真的

By Elizabeth
at 2016-08-03T11:33

沒查到可以 return without item 的, 我覺得台灣cost
co 應該要自己召回不是讓大家在那邊吵退貨, 實際上這

By Suhail Hany
at 2016-08-06T09:31

種狀況在美國也不是被歸類在 return

By Heather
at 2016-08-08T15:26

台灣分公司就沒擔當阿,寧可搞毛顧客少賠一些

By Aaliyah
at 2016-08-12T02:42

還有一堆超奴無腦台灣民眾挺,難怪繼慣老闆後又養成慣企業

By Jacky
at 2016-08-13T07:46

美國玩法蠻 flexible 的, 其實美國很人治, 像這種食
品出問題的, 公司召回, 你東西吃下肚了可以打電話去
請求賠償, 然後每個人可以要到的補償也不太一樣...

By Hardy
at 2016-08-17T17:23

我是覺得有問題應該公司召回, 然後制定補償辦法,不是
讓大家在那邊吵 return, 然後台灣會員的 T&C 寫的很
不清楚...

By Ivy
at 2016-08-20T07:42

台灣廠商完全看準台灣人不敢打集體訴訟XD

By Michael
at 2016-08-21T17:12

還有台灣很多恐龍法官,就算告了也可能賠不多,不像美國償巨額

By Zora
at 2016-08-24T01:45

完全是欺負台灣人習慣不愛走法院，

By Lauren
at 2016-08-26T02:31

台灣人不愛跑法院且不像美國更重視消費者權益判賠的金額
之大都會讓資方不敢亂來台灣就算告贏賠償金額只是抓癢

By Connor
at 2016-08-30T03:09

實在是大推這篇的邏輯~~和觀念... :)

By Aaliyah
at 2016-08-31T09:39

其實會注意食安是為了我們的下一代僅此而已...

By Andrew
at 2016-09-03T10:02

其實分公司少賠?這個我覺得要看案例,像我的case 他就多賠

By Margaret
at 2016-09-07T14:15

了一包,雖然他確實可以遏止很多人求償

By Heather
at 2016-09-07T23:25

推推正確觀念

By Daniel
at 2016-09-08T23:28

對於為什麼退貨就退貨這件事白紙黑字寫得明白店員幹嘛唧唧
歪歪...實在不懂？！
希望他們像機器人一樣就是退就對了不過那麼囉唆...

By Puput
at 2016-09-12T11:25

到底是上層授意還是自作主張我認為需要徹底釐清!!!

By Kama
at 2016-09-16T13:13

就跟會員到期前一個月開始結帳都被轟炸逼你續約一樣煩
人，有種續約就別偷改退貨規則。

By Rosalind
at 2016-09-21T11:38

推這篇理性和邏輯，而不像之前有一篇...在台中板被噓爆了

By Jacky
at 2016-09-26T04:34

建議版主m這篇文章...

By Cara
at 2016-09-29T20:00

同意樓上板友建議

By Hedwig
at 2016-10-01T11:00

值得m但覺得不會被m（有種悲哀感= =）

By Ursula
at 2016-10-04T19:07

對了回理性道德者h那篇在台中最多x4 還不到XX 加油

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