無法聯絡上賣家 - 網賣

朋友11/11與班上同學一起團購了廣角鏡頭
總共有26個人一起訂購
大概等了一個星期左右(11/17)收到貨
全部26個裡面就我朋友的那顆鏡頭一打開就能很明顯的看到非人為刮傷
完全無法使用，拍出來會霧霧的
立刻跟當初的主購人說
主購也立刻幫朋友聯絡了賣家詢問能否換貨
那時(11/17)賣家還有回覆可以換貨
也給了換貨單號 並說等宅配人員送另個鏡頭來時把原本的交還他即可
於是朋友又等了一個禮拜還是沒有人來換貨
主購也再次聯繫賣家詢問(11/24)
賣家回答需要7-14個工作天才會收到
一直等等等等到現在 都沒有人來換貨！
這一個月間我跟她都不停的有打賣家網站上的電話聯繫他們
也都是在他們上面標註的營業時間打
但是都沒有人接電話
商城客服信箱也有留訊息詢問
到現在都沒有人回應
賣家網站上有微信客服ID
我傳了訊息一樣沒有人回覆

遇到這種店家 到底該怎麼處理！
這家店也有蠻多人購買的
覺得這種服務態度真的很不可取！

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