為什麼要用丟的? - 顧客行為

前天一個客人來維修鞋子，
一到就丟在桌上說我要修

我就打開先檢視

(疑...看都沒看過)


我看了我配班一下，
因為看中底真的是我們家的...

所以照例宣告


過季款式先幫你回公司，
如須收費會先告知或是找不到材料會寄回歸還唷!
(笑咪咪)


客人突然生氣，
啊我在你這裡買的為什麼要收費?

又丟了一次鞋子...(囧rz)

這個...不是在我們這裡買的吧?
我又笑笑的問...



客人生氣的說
你看鞋子你看啊是不是你們的?

我也有點尷尬的說
我做3年了，沒有看過這組鞋耶...



我配班趕快過來圓場

『這是桃園區沒有的限定款式，
所以我們家小姐沒有看過，
其實我也沒有看過啦~呵呵
第一次看到限定款還蠻希奇的...
只是不曉得是那一季的，
統一先幫你寄回去唷~
修好在告訴你啦!!』


於是客人再度【用.丟.的】把鞋丟回桌上走人




我平復了下心情
淡淡的問配班

如果要收錢找誰?
如果沒材料不能修怎麼辦?


我配班說
你沒看他快抓狂了
你不會看臉色嗎?
趕快把他送走為妙


我說
可是該說的本來就要說
這明明就是我連看都沒看過的舊鞋
而且...我們搬來這裡設櫃不超過一年
最好是在我們這裡買的
客人愛說謊為什麼不點破?


我配班露出一個
話到這裡不必再說的表情



我真的很想說
客人都是被你們寵壞的
墊了一堆維修費
踏馬的這次我才不墊






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