澳客的疑惑 - 顧客行為

第一次PO文XD
話說前陣子有一對情侶到服務台跟同事說:
"小姐,你們裡面的小姐說要幫我們問會員卡的問題,
說要打電話給我們我們等了很久...blabla"
那對情侶會員卡不見,要問可不可以補卡
可是A同事是新來的,那時她不確定就先幫她留資料說要問看看
如果可以會打電話給她們
B同事:"不好意思喔那我等下會幫你打電話問問她,你是新的會員卡可以補卡唷"
客人女朋友:"妳們怎麼這樣阿~很過分ㄟ..BLABLA"
(blabla的部分就是她罵我們很難聽或是大小聲的部分)
B同事:"不好意思真的不好意思,那補卡要付工本費20元"
女朋友:"拜託~她上次就跟我們收了耶~怎麼這樣阿..BLABLA"
B同事:"小姐不好意思我們辦卡補卡都一定要當下打發票....(話未說完)
女朋友:算了算了..哼(一臉覺得我們坑她們的錢)
後來她們進去逛街
B同事跟我說時,我就說不可能沒打電話
因為A同事一聽我說可以補卡,她就很開心的馬上打電話給那對情侶
後來B同事打電話給A同事時,A同事也說她有打而且還兩通
她的字條都有寫,還寫幾月幾號打多少~未接
結果那對情侶來結帳時,
我們就拿字條給那對情侶看,
說:小姐我們同事有打ㄋㄟ~可是你們都沒接,而且他當初也沒收你補卡的錢喔
女朋友:(忽然語氣變柔軟)唉唷~過去的事就過去了~不用提起嘛
全部的人都= =||已經都罵我們罵完一輪了~連旁邊的客人都被影響...
話說這對情侶在補卡前幾天,也有來結帳
請他給我身分證字號時(忘記帶會員卡可以用身分證字號找得到)
收銀機打出來是沒有的
那個女朋友也是大罵~說她剛剛在服務台查怎樣怎樣都可以
(服務台有一台電腦~可以用其他資料找到會員卡卡號)
就一邊大罵一邊到服務檯叫那邊的同事抄她的卡號給我
結果輸入完她的卡號才發現....
我:"小姐不好意思喔~當初你朋友沒填寫身分證字號,
所以我們收銀機這邊打才會都找不到唷"^^(其實內心是‵⊥′)
她就忽然閉嘴,一臉很臭的跟我結帳
好像這對情侶還好不怎麼澳~下次在分享其他很...的經驗吧

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