深耕在地20年之XINX專櫃（文長） - 百貨公司

之前在這家專櫃買了今年春夏的洋裝，結果穿了幾次，尚未下水或送洗，老公發現線頭有
脫落，換下來一看，發現不只一處，很多處都脫落了，便在當週的週末專程拿到專櫃反應
此問題，小姐當下開了一張單劇給我。

衣服送回專櫃後的一個禮拜，完全沒有消息，我忍不住想打電話過去問，才發現單子上也
沒寫電話，公司官網上也很奇怪，全台專櫃都有電話，就巨城的沒電話。我還得先打別的
專櫃問了電話，再打去送回衣服的專櫃問處理狀況。整通電話可以感覺到小姐非常不專心
，連句不好意思好像都說的很勉強，甚至聽到我抱怨單劇上沒留聯絡電話時，還問我需不
需要告知專櫃電話的離譜問題。總之詢問結果，小姐在電話裡承諾明日（星期一）會回電
告知衣服處理進度。

想當然爾，星期一一通電話都沒有。我已經有些氣惱了，星期二直接打到總公司。本想早
上就打，後來看到官網寫客服時間為14:00~18:00，於是就下午打。打去的時候沒人接，
由於沒有總機，我就想打別的分機再請他幫忙轉。接電話的小姐，只說這不是她的業務，
然後不等我說完，就掛了我電話。當下只覺得:難怪有這種專櫃，因為連總公司都是這種
態度，連客人電話都敢掛。後來繼續打，好不容易接通了，接電話的小姐跟我說了目前進
度，並說下星期一會回覆我這禮拜的處理進度，若星期一沒回，星期五也會回給我。

時間很快來到星期五下午，照樣是一通電話都沒有。我打去公司問，才知道那位小姐今天
請假，不過有被我問到手機，我便打過去問進度，小姐說他星期二就寄出了，我也不知道
他為何不在寄出當下通知我，還說她放假還要接我電話，很辛苦，我當下就嗆她若衣服寄
出就通知我，今天就不會接到我的電話。最後，小姐有說她有交代專櫃，有收到衣服就趕
快通知我。

上面整個過程，全部的電話都是我打去的，不管是專櫃還是總公司。到了隔天禮拜六，我
才接到專櫃電話，說他們還沒收到，可能要等到禮拜一或二，但是更神奇的是，當天的下
午，我又接到了專櫃電話，說衣服到了，請我去拿。有常去百貨公司的人都知道，禮拜六
貨運是休息不送貨的，為何禮拜六中午才說衣服還沒到，而禮拜六下午衣服就到了?

禮拜天我去專櫃拿衣服，請小姐拆開包裝，就看到胸部的脫線沒有修復到，我真是差點沒
昏倒，當初衣服送回專櫃時，我脫線處都有做記號，小姐說她再聯絡我。

隔天禮拜一中午，我在公司休息到一半，小姐打電話來，我當下非常想睡，就跟她說晚點
打來，她也承諾說約4，5點會再打。之後……就沒之後了，又是無聲無息。

目前進度先到這，我是一個很愛惜衣服的人，畢竟一件百貨洋裝不便宜，我穿其他專櫃的
洋裝都沒有脫線的問題，不知道為何他們家的會這樣，而且還不只一處，重點是服務態度
是如此，還敢強調深耕20年，真是個笑話。

--