淘寶雙11透過Line購物下單卻沒收到點數 - 網店

我在淘寶雙11透過 Line 購物下單，卻沒收到點數，向客服申訴了兩次都無效，不知道該
怎麼辦...




雙十一前夕看到 Line 購物裡面寫淘寶天貓11%回饋，還有金額破萬送1111點，實在太吸
引人，考慮好久決定下單去

我還拼命爬版，重複演練下單流程，就怕一個失誤讓回饋飛了

11/11那天下午，確定一切沒甚麼問題後，我就下單買了一萬出頭，用信用卡支付，但是
支付完卻沒有收到購物通知

我是第一次用 Line 購物，也不太了解大約要等多久才會出現通知，心想就等等吧，但是
過了幾天，仍然沒有收到任何通知，這時我有點擔心是不是沒有成功

過了幾天11/15，我又用「完全一樣」的方式，從 Line 購物連結到淘寶網站，再到淘寶
App 下單，這次竟然下單後不久我就收到購物通知了!

這讓我更擔心雙11的那個單沒有辦法收到回饋，所以填了客服表單，沒想到過了好久，客
服回我說我不符合資格! What?????

https://imgur.com/yU3y9Ex


看到這個回覆實在有夠不爽，於是我又再申訴了一次，告訴他們我第二次用完全相同的方
法有收到回饋，為何第一次沒有? 結果又收到完全相同的回覆

https://imgur.com/a/E5lrfk2


我非常確定我的方法沒有問題，不然第二次同樣的方式下單也不會收到點數，當初若是沒
有這個優惠，我可能就不會下單了

我非常不爽的是他們推出這個優惠吸引消費者，卻沒有乖乖給出應該給的回饋，這根本欺
騙消費者，如果是因為程式的 Bug 導致的錯誤，他們也該為此負責

申訴了兩次都沒有用，看來只能用其他方法了，例如消基會申訴之類的

想請問各位大大，有沒有遇到跟我相同的問題呢? 該怎麼解決呢?



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