淘寶雙11誤用黑貓直送相關問題 - 網店

老實說我也是今年雙11第一次使用淘寶購物，實驗室教授用圓通速遞也一直沒什
麼問題，所以當時下訂後第二天看到賣家將貨寄出就以為再過幾天就收的到了，直到
一個禮拜之後等不到，上去追蹤物流，看到東西卡在上海已簽收，上網看到圓通的評
價才知道大事不妙。

從那時開始到今天，我跟淘寶海外客服連絡了六次：

第一次，他們解釋是雙11商品量龐大，所以貨運來不及發貨，請我再等。

第二次，當天是我最後確認付款的期限，我也不知道這是什麼鳥規定要設一個時間，
超過時間就必須入帳給賣家，等於我沒收到貨卻要強制確認收貨，反應客服
還是老話一句，貨運來不及發貨，請我再等，要我別緊張，如果東西寄丟會
賠償。

第三次，三天後我越想越不對，再上線請他們連絡圓通提供可追蹤的單號，這次態度
有變強硬，以為在他們詢問我email與手機號碼後可以有點回應，結果也不
了了之。

第四次，一個禮拜之後我受不了了，死纏著那客服不放，我說我一定要得到回應，斷
斷續續換了幾個客服之後終於有一個貼了一則訊息，說我的東西已經在幾天
前已經清關，理論上這幾天會到台灣，我追問該訊息我可以從哪裡得知，他
回覆是從他們系統後台查到的，我真的是半信半疑但實在也沒辦法。

第五次，幾天下來每天跑7-11跟查詢黑貓，還是都沒有消息，又是怒氣沖沖把所有事
情回覆給客服，這次又是問了我的email跟電話，"答應我3~5個工作天會收
到訊息"

第六次，也就是這禮拜二，是所謂6個工作天後，我連個屁都沒收到，所以又跟客服幹
上了，我打死都不下，每三分鐘至少傳一次訊息讓系統斷不了，一直追問單
號還有物品流向，神奇的是他們追了我的訂單之後他們也用大吃一驚的口氣
說，這確實有點古怪，說要用特別案幫我處理，說要全額退費，我不相信，
我說我要知道現在東西在哪裡，不然就是給我一個確切時間，對話內容全部
都有紀錄，妳要亂講我可以申訴你，如果你沒辦法答覆請把你們主管電話給
我，我連絡我上海朋友去連絡，看到底出了什麼問題，推推拖拖到最後，說
是連絡上"leader"了，他說三天之內會收到簡訊或email的退款通知。

......禮拜三、禮拜四、禮拜五，我沒算錯應該是今天，到現在我只收到絕望的信用
卡帳單，請問我明天該怎麼fighting？

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