淘寶退貨賣家說沒收到 - 網店

大家好~~
我在淘寶資歷大約只購買過三次
這次在雙11買了一些東西之後透過集運一起回台
下單時,每個都有說請麻煩檢查, 因為是寄到台灣
沒想到最期待的包包,還是寄錯顏色
原本賣家想私下解決, 但後來我堅持對我來說很沒保障
在溝通很久之後, 賣家願意負擔我重買的國際運費,而我負擔退貨的國際運費
也讓我按下退款申請...
但是我退貨的包包,我查詢已經到貨了幾天,但退款卻沒顯示
問了賣家一開始說他這幾天休息無法查
後來上班請他們再次查查依然說沒收到,無法退款
我是寄兩岸e小包,自己查了中國郵政, 也顯示已簽收
https://i.imgur.com/zTkRNyt.jpg
也給賣家看了這畫面, 他也說但是沒收到耶...
我又說但是上面都說投遞成功了耶
隔天他才說他去查一下, 這是剛剛她回話的畫面
https://i.imgur.com/6MRoEVR.jpg
我目前離退款系統顯示還有一天時間
如果賣家堅持沒收到, 請問有經驗的人,我會直接收到退款流程嗎?
還是我現在應該請客服介入處理???
現在很想給第一個包包差評...寄錯之後,雖然回話都沒有不禮貌
但是都是我這邊要一直問, 才願意稍微處理...
現在因為他們之前休息幾天,加上上班後那邊警衛沒給他們領包裹的信...
就停在這邊
他們還好, 但是我滿想快點解決...畢竟那個包包上千阿...

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