淘寶轉運貨物消失 - 網店

板友好，我買的淘寶貨品在寄送過程丟失，不知道該如何是好。



事情是這樣的，我在淘寶上購買了一包鈕扣，還有其他家許多東西，

運送方式是官方集運的順豐快遞(也就是大家熟悉的深圳倉庫)，



其他家的東西都已經到了順豐並且正常入庫(也就是等待合併轉運)，

但是唯有這一家鈕扣在淘寶頁面上顯示深圳倉已經簽收等待入庫，

因為已經經過一天，覺得奇怪就去信詢問順豐，他跟我說入庫需要時間，

但是又過了一天仍然是等待入庫，這絕對不正常，於是我看了看物流明細，

賣家是用申通速遞寄送，並且顯示深圳倉拒收，但是後面又出現一筆深圳倉

已經簽收，於是我詢問順豐的客服人員，他說請深圳倉的跟我聯繫，深圳倉

的跟我說物品因為包裝變形，所以他們拒收，確定貨品不在深圳倉，退回給

申通了。


於是我只好先把其他正常入庫的先合併集運(因為入庫等了快一個禮拜了)，

後來我跟賣家說物品退回給申通速遞，賣家說他不管這個，因為申通速遞

與淘寶物流明細都顯示深圳倉已經簽收，我就說麻煩賣家能跟申通確認一下

嗎？


後來賣家說，申通速遞運到順豐倉庫時，因為包裝變形拒收，所以他們換了

包裝(拒收到簽收，物流明細裡大概間隔20分鐘)，重新派送，且宅配單號

沒有更改。


這就麻煩了，順豐與申通都說物品不在他們那裡，那我到底要跟誰要？


順豐說，或許申通他們換了包裝重新派送，所以宅配單號有更改，但是

申通說沒有更改單號，我給順豐我的名字，他說也沒有...


不知道板友有遇過這種狀況嗎？感謝。

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