上海增利退還多收的運費 (紀錄) - 網店

前陣子淘了一些線材，選了淘寶官方集運商：上海增利

一開始秤重都正常，等到了累積0.78kg後，最後一件(typec-otg*2)硬是秤出1.22kg
https://i.imgur.com/rYEAxFH.jpg

運費參考：
0.8kg: 14rmb
2.0kg: 26rmb


旺了賣家後確認線材原重不到40g，想說先聯繫上海增利重秤
可是正如傳聞中的，旺信小燕子跟電話都聯繫不上。
試了半小時後放棄，直接付錢運回台灣

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隔了幾天收到後直接秤，總重0.87kg。果然多稱了。
https://i.imgur.com/DU3S3S1.jpg


馬上聯絡上海增利！
可是正如傳聞中的，旺信小燕子跟電話都聯繫不上。
試了半小時後放棄，改聯絡淘寶線上客服


事情發展並沒有其他網友般幸運
與淘寶客服過招內容大致就以下1231231..不停重覆
1. 淘寶客服一再強調自己是居中協調角色
2. 淘寶客服提供上海跟新竹的電話給我
3. 我反應已試過半小時且都找不到人

10分鐘後我才驚覺這樣下去不是辦法，萬事只能靠自己。
給了「無法解決問題」評價後草草結束後再找他法。


最後直接點了我的淘寶→淘寶集運→海外物流訂單→申請退款
簡單說明後附上所有照片後送出
(上海增利秤重、收到整包稱重、有問題的包裏稱重、有問題的包裏單號)
https://i.imgur.com/SA77Ssn.jpg

https://i.imgur.com/ZR6JjL8.jpg
ps: 我的圖是後來才截的。已經變成查看退款了。


隔天下午收到海外來電，要求補上單號照片後就退還多收的12rmb了
(一開始給的單號照片有點糊)

結案

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心得：
1. 貨多量大時難免秤錯，不過客服完全聯繫不上就很讓人心急。
就像當整台車只剩霧燈是正常時，其他的燈就直接拔掉算了。

2. 我花了數百倍的精力追討回多收的12 rmb，只是為了追求公平正義。
這比拒裝etag的代價大太多了…下次可能會改試其他家。

3. 淘寶上點了「申請退款」後，5天內對方不處理的話就會直接退錢回來。
口頭訓斥不痛不癢。不處理就退錢最實在。

4. 要保持收件開箱拍照存檔的習慣。單號、包裝、重量都很重要。
貴重包裏建議錄影開箱。
有個秤很方便。

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