淘寶轉運-台灣宅配通一直不派件 - 網店

＊商品/店家名稱：台灣宅配通 大嘴鳥

＊相關佐證：

https://imgur.com/a/HWeCT

＊事發經過：

(以下文長，如有排版不順，請多見諒)

我在淘寶購買3樣小東西，集運選了官方的4PX轉運
雖然版上4PX負評很多，物流訊息更新很不透明，中間也經歷罐頭回復的客服
但是包裹也算順利地到了台灣
12/22付運費
12/23在深圳清關完成
12/28安排航班 &抵達台灣
12/30台灣清關完成

(PS. 12/23後的物流信息都是在12/30台灣清關完成後，淘寶上才看到見狀態
在這之前問客服，得到的都是官方回復: 包裹在清關中，清關完成會盡快安排航班
這一段作業大概是五個工作天)

就在12/30包裹終於到台灣清關，滿心期待可以收到包裹的時候
才發現真正的地雷是台灣端的宅配通
原本想說元旦假期包裹可能會卡比較久才配送，所以1/4我才開始追蹤包裹
看到宅配通網頁上顯示1/2 因故再配送
但是在這段時間我根本沒有接到司機跟宅配通的聯絡，到底是因為甚麼原因要重新配送
也不知道，而且1/2之後，宅配通網頁上也沒有更新任何再配送進度，

1/4 我開始每天打超難打進的客服電話，客服雖然電話需要等一下才能接通
但是接通後他們都會查明原因後，回電給你，於是我接到客服告知因為收件資料
地址有誤 (門牌號碼被寫成樓層) 跟客服核對修改資料後,他也請司機明天幫我派送
(但這邊我的疑問是如果地址有誤，為什麼司機或是宅配通公司都沒有聯繫我?
如果我不打電話去問，不知道我的包裹何時才會被處理到?)

1/5 還是沒收到包裹，再打去客服，客服說因為這一區的司機貨量很多，所以今天還沒
派送我的包裹，他請司機安排1/6(週六)再幫我派送

1/6 下午還是沒接到司機的電話只好問客服，客服一樣是聯絡司機後，回電告訴我:
因為司機今天包裹太多，所以沒有帶我包裹出來派送，他請司機安排1/7(週日)幫我派送
(O.S 因為包裹太多所以沒帶我的包裹出來? 還是根本沒處理?)
這一天，我也請客服跟司機再次確認明天一定要派送我的包裹，客服也說好。

1/ 7今天中午還是沒收到司機電話，就心想該不會又...
果然詢問客服的結果又是:司機因為貨量很大，所以今天沒辦法派送我的包裹@#!$$@&*
後來客服再幫我聯絡司機，告訴我明天下午一點左右司機會送我這區的包裹...
希望明天是真的可以收到包裹


連續被司機放鳥三天，我真的覺得宅配通司機完全就是擺爛
如果真的貨量很大，那為什麼一直答應明天可以派送
消費者要花那麼多時間跟精力打客服電話追蹤包裹，還要在家等司機包裹，浪費時間
又浪費電話費


PS.今天的客服小姐告訴我: 因為這區的司機貨量比較大，而且又是新手，所以這區也很多
人反應包裹沒有如期派送
另外我也在宅配通語音查件後，曾經電話直接轉到司機，司機連我是哪一個包裹都沒問，
就說: 喔~明天幫你派送~ (結果也沒送來阿)

也許司機真的負責的區域太大，包裹太多，但我的感覺是司機只要收到客人催促，
就只會敷衍回復明天幫你配送，但事實上他根本連我的包裹都沒帶出來啊!
感覺真的很差!!

以後淘寶集運除了慎選外，還要小心台灣端是搭配宅配通!
只要看到是台灣宅配通的我都要拒用



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