momo兌點贈品超過半年未收到 - 網店
By Kristin
at 2018-01-07T11:57
at 2018-01-07T11:57
Table of Contents
*商品/店家名稱:momo購物
*購買連結:無(用點數換贈品,非消費送贈品)
*相關佐證:去年4月momo舉辦的活動
「mo粉享樂購物節」,momo已刪除相關連結
https://i.imgur.com/8gPyCZY.jpg
https://i.imgur.com/mN6eydS.jpg
https://i.imgur.com/76s4Tsb.jpg
*事發經過:
4月momo舉辦「mo粉享樂購物節」的活動,
利用消費所贈點數,可以參加抽獎(手機、腳踏車)
也有贈品可以直接兌換(野餐墊、吸管、帆布袋),
如上列佐證截圖。
因為那陣子買了兩台冷氣有不少點數,
所以三個贈品我有登記全換了,
(我記得那時候還要特定時間才搶得到)
(我記得那時候還要特定時間才搶得到)
三個抽獎也都有參加,
但是登記完後,
唯一能確認的就是當下頁面跳出的:
「您已參加…抽獎」
或是「您已換得…贈品」之類的字句,
沒有任何的確認電子郵件或是簡訊,
在會員中心也沒辦法查兌換紀錄。
但當時也沒想那麼多就把頁面關了,
我還記得換完有跳出贈品會在六月左右寄出的訊息,
但一直到七月我都沒收到贈品,
更神的是抽獎也一直沒有公布中獎名單,
後來整個活動就在momo的網站消失了。
所以7/11是我第一次反應給網路客服,
客服陸陸續續回覆罐頭訊息,
其中幾次總算回覆贈品的寄出日期,
但實際也都沒有收到。
擷取幾張與客服的對話紀錄:
https://i.imgur.com/iiQrrIG.jpg
https://i.imgur.com/hwg9qIR.jpg
https://i.imgur.com/FIfZMcw.jpg
客服一拖再拖,
一個月一個月過去,
一個月一個月過去,
也都跨完年了,
到最後我真的打去客服爆氣開罵,
客服承諾急件處理並會馬上給回應,
一直到今年1/3晚上客服打來,
結束一連串的官方廢話之後,
竟然跟我說當初吸管沒有兌換成功,
所以只有野餐墊跟帆布袋,
但也講不出來什麼時候可以寄出。
真的是WTF!
之前在網路客服查詢的時候momo還回覆12/6會開始配送吸管組,
(如客服對話截圖)
但跨年後又改口跟我說吸管沒換到,
那是不是再過久一點,
也會跟我說另外兩樣其實也沒換到?
真的很懊悔當初兌換成功後沒有截圖拍照留存,
但說真的…沒遇過這種情況當下也不會想那麼多。
這整件事情真的是太離奇了,
抽獎名單沒公佈、活動頁面被下架,
客戶換的贈品紀錄硬生生被刪除…
除了繼續追客服再被他們惹怒,
除了繼續追客服再被他們惹怒,
我不知道應該怎麼做了…
消保會處理贈品相關嗎?
想請問有人有遇到一樣的況狀嗎?
參加活動的大家都有領到贈品嗎?
還是只有我這麼倒霉…?
--
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By Annie
at 2018-01-08T13:21
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