淘寶超取失敗改直寄心得 - 網店

之前上淘寶最常用的是私人集運跟直寄
這次心血來潮用超取看看
在中國的部分都很順利
到台灣就開始一堆鳥事

4/12賣家寄出
4/21顯示到達自提點(無簡訊通知)
4/23到7-11取貨結果店員說沒有
一開始是找淘寶的小蜜人工客服 真的是雞同鴨講
之後找物流客服的官方直送(這個要稍微找一下)
淘寶首頁拉到最下點聯繫客服的聯繫我們
人工在線客服>聯繫轉運商，之後就會出現一堆客服名單

那時我不確定是哪個就先選官方直送
他跟我說明包裹運送出問題叫我在等等
4/25在問官方直送結果他回應我包裹上架異常
要幫我改直寄 我email就收到了菜鳥官方物流小二的單號
一串是12碼訂單號 一串是8碼末端跟蹤號
寫說5~7個工作天會到

於是詢問客服就變成了每天的例行公事
4/26客服跟我講是新竹物流送 然後email的訊息複製貼上
拿單號去查新竹物流沒有東西
4/29跟我講變黑貓 一樣email複製貼上
email的12碼拿去查是無效單號
4/30我口氣稍微加重後跟我講是4px
後來我才知道4PX就是菜鳥的
然後菜鳥是間公司 不是客服簡稱= =
但一查發現狀態一直停在4/21的不正常到貨

這次我才知道物流客服要問4px的
之前問官方直送也是雞同鴨講
不過一問又是打模糊帳 說交給黑貓重新發配
單號3~5個工作天才會生出來

5/1再催結果跟我講5~7工作天是從29算起
5/2還是要不到黑貓追蹤碼
5/3黑貓送到了

打字能讓我比較清楚要問什麼
所以就沒嘗試打電話了
淘寶的物流明細最後改成包裹已被自提點簽收就沒更新過了

幸好這次夠幸運 東西在無法追蹤的情況下還能收到
客服每次問都不同人 有時一天問兩遍
總會有那麼一點機會能得到想要的資訊
下次是不敢再寄超商了 跟快遞約時間取貨比較實在
事後爬了一下菜鳥這家 原來中通跟4px都它的 而且都很雷

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