淘寶購物收到空包裹，處理方法請益 - 網店

各位版友好，

我在淘寶購物四年多了，最近第一次遇上問題，

自己處理了兩個禮拜還沒解決，所以想上來向大家請益。


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兩周多前，我在淘寶下標了錢包，之後向管理員領取包裹回來。

親自打開包裹後，發現是空包裹，裡面沒有錢包。

同時 :


1. 貨運公司送來時，無電話通知而直接讓管理員簽收，我沒有當場驗貨的機會。
(送貨地址中無寫進送件地址的機關名，直接寫我本人)

2. 包裹外觀完整無破損，沒有被抽換包裝的痕跡。

3. 我在家裡拿包裹稱重，實際重量是0.25公斤。

4. 打開包裹時，我並沒有錄影，只有拆封後、發現問題後才拍照。



收到空包裹後，我立即上網跟賣家反映。

買家表示確實有將錢包寄出，且我已經簽收包裹，一分一毫不予賠償。

這段期間不斷的跟賣家溝通，請他們向大陸貨運方詢問，

同時，我也多次致電台灣方的貨運總公司及寄送分站，但也只得到 :


(寄件站)貨運大陸方 : 已收包裹就不處理，請找送件方(台灣)。

(收件站)貨運台灣方 : 因包裝無破損，一切責任都請寄件方(大陸)處理。


雖我以「送件時沒通知，直接交管理員收貨，貨出問題」為理由跟台灣方盧，

但依然，貨運兩端都推託不願意處理。



後來我想到，貨運收件或過海關時應該有重量紀錄，

就請賣家向寄件站要這些資訊，

賣家一開始說小型包裹都時直接收走，沒有在稱重，

後來賣家又說，有向貨運打聽，稱重是0.5公斤，出貨方沒問題。



因貨品賠償的責任歸屬，一直跟賣家談不攏，

又上淘寶，申請淘寶介入處理。

(目前是賣家發貨，淘寶自動打款，錢已經到賣家戶頭的狀況)

淘寶介入處理後，賣家發送了這張圖證明出貨重量 0.5公斤。

http://imgur.com/imBJI8G

我在想，貨運那邊的數據，會不會是只要低於0.5公斤的物件，

就直接無條件進位0.5公斤計重呢?

同時也覺得，我一直聲稱收到空包裹，拿不出有力的舉證來支持我自己，

賣家跟貨運是不是已經被我弄到煩死了。



處理到最後，已經兩個禮拜，財務上雖只是損失一千五元，

但花在多方溝通的時間跟金錢成本，對我而言已遠遠超過原本的金額損失。

現在，反而是很想弄清 : 我的錢包到底是「在哪裡」弄丟了的這個真相。

如果賣家真有寄出錢包，那我的錢包究竟是在哪個環節中不見了 ?



想請教大家，這種情況，

是不是還有什麼好方法能解這個局呢 ?

還是真的已經走到死路了，該放棄認賠了呢 ?





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