遇到超級商城鬼打牆的店家客服人員 - 網店

今天在yahoo超級商城想要訂購某家廠商的鞋子時，
該商城的購物須知裡面，清楚明列著可以"全家超商取貨+付款"，"7-11超商取貨付款"。
但是我下訂單之後，訂購網頁除了要我確認個人資料外，
底下只有選擇付款的選項(ATM轉帳/信用卡/超商付款)，
完全沒有跳出取貨方式訊息欄位的選項給我選。

因為這家廠商我之前在yahoo拍賣跟它購買時，它都是使用貨運公司寄來。
但是這貨運到我家的時間，跟我在家的時間是錯開遇不到的。
所以我希望這筆訂單能夠使用"超商取貨+付款"的方式來收件。

於是我用超級商城訂單系統內對該公司客服人員發問，過程如下:
(部分訂單數字及英文字母訊息會以"xx"代替稱呼)
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你的問題 發問時間：2014/3/1 下午 02:37:08 (問題類別：014更改訂單資料)

請問商城的購物須知裡,不是寫可以選擇超商取貨付款? 為什麼我選擇了超商之後,但是卻
沒有出現讓我選擇送貨門市的地址資訊讓我填寫? 只有給我一組繳費序號,要我去全家超
商列印繳費單. 我是要選擇 超商取貨及付款 ,不是只有超商付款. (只在超商付款沒有取
貨會變成貨運來送,我不要貨運送到我家地址,我要自行到超商取貨)
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客服回覆 回覆時間：2014/3/1 下午 02:40:21

您好：
請您交貨方式需選擇超商取貨再付款方式.
感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！
當您於網路訂購成功產生訂單編號後，
系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，
故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。

若您確定要更改商品數量、款式、付款方式或取消部份配件，
請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，
並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。

您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“
或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！
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發問時間：2014/3/1 下午 02:53:28 (問題類別：001更改訂單資料)

我剛才看YSD XX24A 淺藍色的網頁已經更新變成沒有4X號了.
是你們已經把我這筆訂單的數量下去扣除了嗎?
因為這樣我就沒辦法在選購一次同樣的顏色/款式. 可否從後端修改交易(庫存)資料?謝謝.
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發問時間：2014/3/1 下午 03:03:46 (問題類別：014訂購是否成功)

我當時按下訂單時,他跳出來的網頁只有要我確認收件人資料跟選擇 付款方式 , 裡面的
超商選項就只有全家(沒看到7-11),而且系統只寫全家超商付款,沒有全家取貨+付款的字
樣. 並沒有跑出 取貨方式 的任何框框讓我選擇. 我以為點了超商付款之後就會是等同於
要超商取貨,訂購系統完全沒有再跑出任何新訊息問我的取貨方式.
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客服回覆 回覆時間：2014/3/1 下午 03:11:01

您好：
感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！
當您於網路訂購成功產生訂單編號後，
系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，
故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。

若您確定要更改商品數量、款式、付款方式或取消部份配件，
請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，
並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。

您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“
或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！
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發問時間：2014/3/1 下午 03:20:08 (問題類別：014訂購是否成功)

你這一篇不就是跟之前寫的內容一模一樣嗎? 我沒有要更改數量/也沒有要改顏色/也沒改
款式. 我前幾篇留言都是在問,為什麼你說要我去選送貨放式,但是我的訂單裡面都沒看到
. (訂購當下系統完全沒問,他給我三個付款選擇,ATM/訓用卡/超商付款,就這樣而已.都沒
有問我取貨方式) 我這筆訂單的送貨方式到底是會寄到超商門市還是? 請你針對問題回答
我,不要再複製貼上超級商城的罐頭文章.
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客服回覆 回覆時間：2014/3/1 下午 03:26:10

您好：
感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！
「超級商城」所有商品都接受ATM付款，部分店家可接受信用卡刷卡付款、超商繳費、
7-11超商付款取貨、全家超商付款取貨，目前未提供貨到付現、郵局劃撥、銀行臨櫃匯款
等服務。如您要選擇超商取貨付款請於購物車中選擇正確交貨方式，
系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，
故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。

若您確定要更改配送方式，
請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，
並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。

您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“
或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！
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客服回復 回覆時間：2014/3/1 下午 03:26:34

您好：
為您查詢，您的交易序號： 75XXXX34
您已訂購成功，您的付款方式為全家超商繳費不取貨，請您於訂購完成後三天內（包含訂
購當日）至全家超商完成繳費。提醒您，全家超商繳費僅為繳費方式，並非超商取貨，商
品將以貨運或宅配方式配送到您的地址，您可攜帶列印出來的繳款單，或是記下繳款代碼
於門市使用FamiPort列印後繳款。

您所訂購的商品將於您付款成功後二～十個工作天內 (不含例假日)完成出貨程序(預購商
品請以網頁說明為主)。商品寄出時我們會寄一封出貨通知信到您的信箱，請您放心。

建議您可於超商繳費完成後30分鐘，點選本網站上方的「訂單查詢」，
即可查詢您的訂單是否付款成功等相關訂單最新資料，
並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認繳款代碼/訂購/出貨資訊等資料。
超級商城相關服務說明:http://tw.help.yahoo.com/mall/help.html
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發問時間：2014/3/1 下午 03:42:38 (問題類別：014訂購是否成功)

我前面就說過我是要選擇 超商取貨+付款 的選項,但是系統在我訂購時完全沒有問我取貨
方式. (跟超商字樣有關的就只有 超商付款 這一個而已,完全沒看到超商取貨+付款) 都
沒有跑出選項給我選.我是能怎麼辦呢? 那既然訂單資料有收到,畢竟是今天才剛下訂的,
還沒有出貨. 可否請你們由後端將這筆訂單的寄件方式,改成寄送到指定的(我家附近)超
商門市? (改了我再另外給你超商的地址/門市代號名稱)
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客服回覆 回覆時間：2014/3/1 下午 03:47:42

您好:
查詢問題編號:PR140301XXX8XX4已回覆過您:
請您交貨方式需選擇超商取貨再付款方式,謝謝.
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這樣看下來，我覺得我像是在跟一位只會不斷重複的機器人講話。
它只會要求我去更改交貨方式，問題是我這筆訂單更本就沒有出現送貨方法選擇。
一直要我消費者去做無法辦到的事情，這是哪門子的客服應對顧客方式阿?
有其他ES網友們也遇過這種情況嗎?

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