淘寶扣款/退款問題 - 網店

By Ina
at 2019-11-16T09:22

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前陣子在淘寶買了一樣東西從官方直寄
回台灣
但因為裡面含電池所以被倉庫那邊拒收
了解情形後賣家叫我按退款

只是後來信用卡帳單出來發現我付款跟退款金額不同
想請教有經驗的版友們應該是哪段出問題
我該找哪裡處理？

首先是我訂單截圖
https://i.imgur.com/TNcLiCM.jpg

訂單總價ꔱ55.82
支付明細裡面含ꔱ5紅包
但是實付款是TWD696

後來信用卡帳單出帳也是696
這部分覺得奇怪
這樣我其實還是付了ꔱ55.82 沒扣紅包ꔱ5

然後是我退款畫面
https://i.imgur.com/ZXOtjEh.jpg

退回海外ꔱ40.82
退紅包ꔱ5
信用卡出帳退款是NTD617
(算起來就是ꔱ40.82)

這樣感覺是付錢沒扣紅包退款卻退了紅包
後來查了紅包是”新人專享紅包”
https://i.imgur.com/RArEX4O.jpg

其實我不是第一次買淘寶
我也不知道這個所謂新人紅包哪裡來
但是我上次買已經去年了
然後查我的紅包使用歷史也沒這筆ꔱ5
https://i.imgur.com/wjiNtlz.jpg

然後點進去看卻已使用？
https://i.imgur.com/GSmvWpu.jpg

文章有點長
但總結是扣款沒扣紅包但是退款卻含了紅包

請問我是否該問淘寶？還是問店家？
先謝謝版友們

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All Comments

By Bethany
at 2019-11-16T17:55

人民幣符號變問號...

By Edward Lewis
at 2019-11-19T15:27

先不管其他，光每天匯率不同，結算出來就
不同了

By Vanessa
at 2019-11-23T01:04

匯率不會差這麼多 696/155.82~4.47, 6
17/140.82~4.38 差79應該不會是匯率
問題

By Oliver
at 2019-11-23T15:30

匯率4.5上下我都覺得合理但是696/140
.82～4.94差太多了

By Callum
at 2019-11-28T06:23

我覺得六日會比較高一點<指淘寶官方Y

By Quanna
at 2019-11-30T03:56

賣賣的匯率不一樣....妳買淘寶是買人民
幣，淘寶退回等於是賣人民幣

By Odelette
at 2019-12-02T20:33

妳付款時有扣紅包15，所以實質支付人民
幣140。他自然是退你140人民幣的

By Franklin
at 2019-12-07T12:06

樓上正解

By Sierra Rose
at 2019-12-10T23:56

它退了140.82+15(紅包)，但是紅包馬上就
過期，所以實退140.82

By Irma
at 2019-12-11T10:29

匯率哪有差那麼多，確實很奇怪，感覺買
時沒扣紅包，退款退紅包但卻過期也不能
用了

By Megan
at 2019-12-15T20:36

可能是因為付款的時候，淘寶內建用dcc的方
式計算。然後退款是直接退人民幣不走dcc。

By Quanna
at 2019-12-19T16:32

你用支付手續費回推就知道匯率是4.97了。21
/140.82/0.03=4.97088
140.82*4.97088=700

By Skylar Davis
at 2019-12-21T14:20

我也覺得匯率不太合理，確實感覺像是
付款時沒扣到紅包。可能要詢問小蜜(人
工客服)或看信用卡公司能不能查到付
款那筆的外幣金額?