蝦皮商城退貨，賣家請我附上100元運費 - 網店

※ 引述《sherry0711 (梨兒腹內酸)》之銘言：
: 大家好~
: 我雙11的時候在蝦皮商城下訂2張單
: 都是買矽藻土(珪藻土)地墊
: 挑了之前買過的賣家買(因為先前覺得品質還OK)
: 當時有"滿199宅配免運"
: 就趁雙11下訂1張給自己，再訂3張直接寄去爸媽家給他們用用看
: 我自己的到貨後一打開!!
: 居然是診所的那種藥水味...
: 真的很臭QQ
: 從來沒聽過矽藻土地墊會有臭味
: 買之前也有再確認過最新評價都不錯
: 之前也跟這間賣家買過都沒味道
: 我還拿去先沖一下水想說是不是粉塵在臭
: 結果還是臭...
: 先放陽台通風一下，不然房間有味道真的不舒服
: 當下就打回家跟爸媽說如果收到了不要打開
: 我想直接退貨
: 我自己這張單已經拆了還沖水
: 就先不退了
: 但要送給爸媽的東西也擔心有臭味阿多不好意思...
: 還先上蝦皮確認過，商城的退貨賣家是不用付運費的，蝦皮會出
: 就放心按退貨順便知會一下賣家
: https://i.imgur.com/xnagTz5.jpg
: https://i.imgur.com/7OzGJPI.jpg
: 沒有要怪賣家，所以我就先把賣家資訊馬賽克
: 賣家說因為我退貨了，當初購買的免運優惠蝦皮不會補助給他們
: 變成要他們自己出
: 請我再包裹裡附上100塊運費給他們
: 我有先去信問問蝦皮是否是真的
: 現在是想請教各位版友
: 如果大家會怎麼做呢
: 站在我的立場我會覺得
: 我今天買了一個會臭的矽藻土地墊
: 我已經認命一塊了，其他三塊我連拆都沒拆，卻還要虧100元
: 但以賣家的角度會覺得一單沒做成還要虧運費
: 總之只是想閒聊一下如果是各位會怎麼做呢~
: 先謝謝各位版友！
前陣子我剛好因為工作的關係有研究過這個。


這邊分成兩個部分說明，

寄出商品的運費
->達到蝦皮199宅配免運，因此宅配不收費。
買家賣家皆不需出運費。


退貨商品的運費
->透過蝦皮系統退貨，買家不需出運費，賣家/蝦皮出運費。



退貨的部分沒有問題，總之不是買家付錢。

現在問題是寄出商品的運費這塊


因為消保法第19條中規定的是

「以退回商品或書面通知方式解除契約，

無須說明理由及負擔任何費用或對價」，

僅規定消費者無須負擔“退貨”運費，

並未明確說明原訂單寄送運費是否也應一併退費。


而買家因退貨，導致消費金額變成未達199免運的門檻，

所以當初的運費補助也隨著退貨消失，

因此將會將原先補助的宅配費用加回來。

多數購物網站皆有此規定，這部分並無違反消基法。



大家可以去看看其他的購物網站，

大部分購物退貨部分都會有註明這條。


舉個好懂的例子來說（為避免複雜舉例不帶入運費）

手鍊一條100元，買二條打八折，

買了兩條付了160，之後退一條，

賣家主張你實際上只買一條，變成要付100元，所以退你60元。

這部分比較沒有爭議。



但運費的部分算是灰色地帶，因為沒有明訂於消保法中，

但其實賣家是可依據民法的規則來要求反還購買優惠的。

所以如果業者已經明訂於購買規則中，

就算是你接受他的規則。

當然因為是灰色地帶，也是有人去反應不合理不需負擔寄出運費的，

這可能就看怎麼協調了。




常網路購物的話消保法要研究仔細喔，

我也是研究後才知道的。

與大家分享。


下面連結有更清楚的法律說明
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1643362102415876&id=12382137762640
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嗚嗚不會縮網址..


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