淘寶官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？ - 網店

不好意思我是原PO，

申請退款的第一次結果剛剛出來，被拒絕了

客服說缺少如下，括號是我對這個項目的解讀

需提供：

1、收到包裹图片

（我覺得我已經提供：整個包裹跟五個小包裹的合照，

剛剛還在留言提供了所有商品拆出來的照片）

2、一段中国快递面单照片，即所有白色貼紙

（除了整個大包裹的面單以外，小包裹的面單還沒，但有些小包裹紙箱可能已經回收了，

也不理解他們要拿沒寄丟商品的快遞面單要做什麼，還是我有誤解這個項目的意思）

3、或联系商家提供举证非卖家原因导致的漏发货物

（目前已經提供圓通客服用文字打的

「已盡到運送責任並向總部報備有虛假都延誤都不成立」對話截圖，

其他憑證商家好像也很難幫我再要出來）



除了回家再看看還有多少白色貼紙還在，

有點不知道要再怎麼提供新的憑證了...

而且用網頁版上傳圖片的時候都跑得很慢，常常傳了幾張就傳不上去，只能重新整理重來

修改申請的時候已經傳上去的照片還消失，按照上面的狀態

重傳真的要我的命；

想說透過留言補充憑證，結果按下送出後我的文字全變亂碼，不管有沒有轉成簡體都是

手機版比較穩定，但最多只能附六張照片

而且很多照片是從影片截圖，但我的影片應該更有說服力，卻無法提供啊...



不知道申請退款還有沒有什麼部分是我沒注意到的呢

還有直接留言，分開附照片，他們會看到我的更新嗎？

因為修改申請照片上傳真的很難用...

還是我應該直接請淘寶客服介入了

另外也很擔心如果在申請退款期間，漏寄的商品已經無法再延長收貨了該怎麼辦？

先謝謝大家

※ 引述《rinne14 (電動攪拌)》之銘言：
: 這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運，
: 六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運，
: 結果上週收到包裹後，六件居然少了一件，
: 收到包裹時是完整的，開箱也有錄影，
: 鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢，
: 或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。
: 好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實，
: 過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫，
: 然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償，
: 結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。
: 覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了，
: 想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償，
: 有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？
: 目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片
: 其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg，
: 但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助
: 而且拍影片的時候不是很謹慎，
: 錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片）
: 同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單，
: 但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中，
: 不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕…
: 希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議
: 也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？
: 最後，我買的重量都不太重，
: 如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了，
: 謝謝大家！QQ

--