淘寶官方空運台灣圓通速遞 - 網店

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＊店家名稱：圓通速遞

＊店家連結：http://www.yto.net.cn/

＊商品名稱：淘寶官方空運

＊溝通截圖：https://imgur.com/8afSfw2

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

今年雙十一從11月拖到12月另一波大促都結束終於有機會分享這次購物經驗
只能總結一句話：「我不會再使用官方集運了！」

這麼多次在淘寶掏寶的經驗中(兩隻手數得完其實也沒很多)
使用過大陸私運、台灣私運、官方集運三種
第一家大陸私運擁有可以自行操作和查詢的網站可以隨時追蹤物流進度
除了必須註冊帳號、使用瀏覽器頻繁登入有點小麻煩外
負評越來越多才是我拋棄它的真正原因
第二家在爬文後選擇了台灣人在大陸經營的私運公司
雖然態度好、回覆快，會主動通知包裹入庫
但打包派送所有物流進度都得透過阿里旺旺詢問
懶人如我，最後就入了官方集運的坑
貪圖著方便又不貴，還有售貨服務
應該官方比較有保障吧？
即使常常看到漏貨、配錯的埋怨
還是抱持著「沒那麼衰啦～」的心態持續用到現在
確實之前的集運經驗都很好
效率高也沒有出過包
這次的經驗卻讓我對淘寶官方空運大失所望呀！

事實上，與他人相比我已經算是很幸運了
12月1號打包12月12號到貨
隔天開始揀貨、裝車、報關
物流詳情就顯示三天後下午航班落地
再來繼續清關、攬收、分撥
一切都在合理的時間內順利的進行著
直到貨物交手給圓通速遞就再也沒有消息
國際運單號查詢結果顯示已在目的地城市進行掃描
又等了三天遲遲不發貨
加上google評價平均1.多星，負評連連
於是主動聯繫圓通網站線上客服問物流狀態
客服人員像機器人般頻頻跳針
派送中、再催促、詳情可以撥打XXXXX(非台灣號碼)
想要求網點地址自行取貨卻一問三不知
給出二至三日內會送達的承諾跳票
只好轉而向淘寶官方集運的線上客服求助
沒想到轉人工轉得仍是圓通的客服
然後在敷衍和跳針中無限循環，還回覆我「。。。」？
最後忍無可忍之下「請幫我轉『淘寶』客服人員，謝謝。」
於是我把所有過程轉述，或說抱怨給淘寶的客服
他跟我解釋現在台灣是隨機發配給兩家貨運公司，分別是「新竹」和「圓通」
大多數還是以新竹貨運承接居多
這次偏偏讓我碰上了上海圓通
我跟他表明了有圓通沒有官方集運的意志
對方很誠懇感謝我對圓通的反饋
和淘寶客服溝通過程順利，也有提及延遲到貨賠償事宜
覺得淘寶官方還是值得信任的！
當天打電話到台灣圓通03的號碼得到已經有催促的答覆
並請我聯絡另一組號碼了解進度
果然，隔天一早就收到大樓包裹通知
不積極一點、不強勢一點還不知道要等到幾年幾月呢
現在就坐等運費半額退款讓我繼續掏寶囉～

老實說，我不覺得我的狀況是什麼大事
更不是會隨便客訴、退貨、索賠等等的人
通常只求貨品能安全送達就好
但看到那麼多有關圓通速遞的負面評價
又親身體會過它們的服務品質和客服態度後
就激起了心裡那股正義感
才會跟淘寶官方集運反應問題
才會上來分享不太好的集運經驗
想邀請大家一人一信
(因為淘寶客服人員提出要向上層建議改成可自選貨運商)
讓市場自己決定一家公司的去留
如果沒有能力管理好台灣的業務就退出吧！
不然我實在是不敢冒險使用官方集運了

最後的最後
還好開箱的結果是讓人開心的哈哈哈哈哈
包裝完善、沒有破損、東西都比預期來得更好，
我想我還是暫時出不了淘寶這個深坑……

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