消費者說什麼就是什麼嗎 ? - 顧客行為

※ 引述《Saiga (六翼の天使)》之銘言：
: 本板浮出水面第一 po XD
: 已經潛水很久了, 看了很多板友 po 的經驗, 讓我也想要分享一下.....
: 因為我也是每天都會接觸到很多客人的服務業
: ==========以下是正文 囧==========
: 話說昨天 (03/01) 晚上我去打工時候, 因為公司這幾天在換檔的關係.....
: 很多產品的售價變價的標籤來不及換 or 展示品上面的標籤忘了換掉
: 所以這幾天一直都在跑收銀台把標籤給她們變價給客人購買
: (明明就促銷到二月底的檔期, 為什麼總公司的系統部 27 號就回原價了, 找麻煩啊 ?)
: 就在昨天忙碌的時候, 收銀台的一個同事來找我跟我說, 我們有個產品好像放錯地方了
: 客人看到的價格跟收銀機刷出來的不太一樣, 客人就自己走回來 + 我跟在她後面.....
: 走到產品前面的貨架, 她就開始跟我說我們公司欺騙消費者, 把貴的東西放在便宜的前面
: 要讓客人看到便宜的價格, 但是實際上是要買貴的東西來騙錢
: 我看的時候就跟那小姐說了 :
: "小姐, 這個有可能是其他客人拿了, 結果不想買就放在這裡"
: (產品是 A , B , C 三種; B 跟 C 有特價, 但是 A 並沒有, A 被放在 C 那裡)
: ""怎麼可能 ? 這個是你們放錯的吧, 客人放錯怎麼可能放這一些 (約三 ~ 四個)""
: (這裡她臉就開始不爽, 然後口氣就開始不客氣了)
: "這也有可能啊, 假如那個客人他就是買這幾個呢 ?"
: ""這是你們自己的問題啊, 你們不隨時整理貨架, 讓客人亂放""
: "小姐, 這麼說我們自己服務員也有可能補貨的時候補錯, 但是也有可能是其他客人"
: "今天我也沒有說是誰放的, 因為我沒有看到, 妳也沒有看到, 機率是一半一半不是 ?"
: ""我今天東西拿了就代表買賣契約成立了, 你們就是要賣我我看到的價格""
: (講這句話的後面還接了幾句什麼消保法跟消機會的, 我沒有注意聽, 因為我不想聽 = =)
: "欺騙消費者購買, 你們公司這樣子做對嗎 ?"
: "小姐, 真的很抱歉, 因為真的有可能是我們補貨補錯或其他客人放錯"
: (那東西排面放到滿可以放約十五個, 但是並沒有放滿, 有幾個被放在特價的地方)
: ""你現在就是在強辯就是了 ?""
: (我已經開始不太爽了, 但是口氣依然很平靜, 還是有笑容, 但是我手在發抖 (怒))
: "小姐, 對於這個問題, 妳可以到我們的服務台去反應, 她們會幫你後續處理"
: 然後那個小姐就去服務台了, 過了約半分鐘我有聽到服務台那一邊有大吼的聲音.....
: 沒多久服務台的小姐就帶她回來了
: 要請我跟她確認產品是否有問題 or 條碼錯誤
: 於是我又跟她走到那個貨架前, 她就又開始不高興的講了
: ""你們現在就是要消費者買東西之前自己要看清楚條碼就是了 ?""
: ""這些字這麼小, 誰看的清楚啊 ?""
: "小姐, 沒有說要看條碼啊, 消費者買東西之前, 不想看條碼, 總會看品名吧 ?"
: "總是會知道自己買的東西是什麼品名啊 ?"
: "小姐剛剛拿的產品顏色是咖啡色的, 特價的是棕色的"
: ""咖啡色不是跟棕色一樣 ?""
: (最好是一樣啦..........)
: "小姐, 咖啡色比較淺, 棕色比較深一點喔"
: (我指著我們的產品給她看, 咖啡色的確實比較淺色; 還指了產品上跟標籤的名子)
: ""誰會去注意那種東西啊 ? 你們為什麼東西要標示不清亂放 ?""
: (喂喂, 妳現在是鬼打牆啊, 就已經跟妳解釋過了啊 = =)
: "小姐, 假如妳真的想要買特價品的話, 妳可以考慮買 B 或者是 C 這二款, A 真的沒有"
: 然後她後來就氣沖沖的拿了 B 款去結帳
: 拜託, 我們一個區域有時候顧的人多一點可以到四個, 少一點的時候只有一 ~ 二個人.....
: 真的沒有辦法每個客人東西拿出來看的時候, 放回去一個一個去盯著他們放對地方啊
: 連假日的時候, 一個員工要應付十個客人都是有可能的 = =
: 真的是我們自己員工放錯的話, 或許我們二個之間的對談妳不要讓我覺得妳就是高知識
: 要拿什麼一堆有的沒有的法條自以為的來壓人的話, 價格方面我們主管都可以有討論空間
: 連我跟我們主管還有經理報告的時候, 他們都一致的認為我碰到說不清道理的客人了 = =+
: 因為我覺得這小姐一定會打電話去蘋果, 去我們總公司, 去消基會 ooxx 的
: ==
: 真的不知道該怎麼講
原PO的文章勾起了我打工的回憶
我之前在超市打工 負責收銀 場內有內場服務人員
顧名思義 收銀就是收錢 內場服務人員就要管理賣場內的事務
我們星期四換檔 內場要鋪貨 所以貨架上的價目表就不一定是最新版
最怕星期四站收銀 常常發生原PO的這種情況
客人常常會亂放東西 我看過鮮奶被放在衛浴用品區 離冷藏太久 鮮奶就要報廢了
有時亂放的東西被下一位客人拿來結帳 就會發生價目不一的情況
後來收銀的就被念了 東西算貴了 這一點小錢也要貪
最後還是會變價給他 只是說 人客若要亂放 我們也很難防範
我養成買東西都對條碼 就比較不怕放錯的問題

--
~~~第八屆青年才俊競演藝術節~~~
2007年3月24日(六)－3月25日(日) pm7：30 中原大學 戲弄劇團《X小姐》
票價：250元/卷 座位：自由入座 座位數：每場 80位
演出地點：牯嶺街小劇場 http://www.glt.org.tw（100台北市中正區牯嶺街5巷2號）
歡迎大家來看 欲購票請寄站內信給我 (racky35)，可以有折扣喔
或到 http://dranaclub.myweb.hinet.net/1_news/8th.htm 購票

--