消費者保護的一些資源 - 網店

最近網購有糾紛
才去找了這麼多資料
放這邊給大家參考

◆消費者保護相關單位與法規
1.行政院消費者保護委員會(消保會) http://www.cpc.gov.tw/
2.台灣消費者保護協會 http://www.cpat.org.tw/cpat/
3.中華民國消費者文教基金會(消基會) http://www.consumers.org.tw/
4.中華民國網路消費協會-網路拍賣爭議處理中心 http://www.nca.org.tw/
5.消保法 http://open.hiboss.hinet.net/cpat/model_index.cfm?CONSULATENO=18
6.消保會諮詢電話1950(手機、市話都可以撥)
7.郵局存證信函下載 http://www.post.gov.tw/post/index.jsp
請至郵局網站>分類大項選"便民服務"的"下載專區"就會看到了
說明
消保會和消基會的同樣都是為了保護消費者而成立的機構，消費者有任何問題
都可以到這些單位去做諮詢或申訴，差別在於消保會是政府機構，可以做線上申訴
消基會是民間團體，目前只能填寫相關表格用郵寄或到會的方式申訴
台灣消費者保護協會也是屬於民間團體，
和消基會一樣是由消保會評為優良消費者保護團體
三個都可以受理消費者的案件。

第3個網路拍賣爭議處理中心裡面有個網路和事佬的功能
類似申訴管道，有爭議的時候，請這個單位幫忙協調處理
但這個單位申訴的前提是
必須是在Yahoo!奇摩拍賣平台交易且購買的商品有瑕疵的時候才可以用
且對於所謂的色差問題不受理
(以我的狀況來說，布料品質不曉得算不算在受理範圍之類，這個單位我沒用過)
更多說明網站裡都有

關於消保法的說明ES上有大大分享過了
要退貨的話，要在收受商品後7日之內將商品退回或以書面通知對方(存證信函)
只要兩者其中一個有就行了，當然兩個都有最好
在文章326、18488中都有提到，大家可以參考
不過消保法也才64條，我全都把它看完了
有看有保障，就像大家常說的權利是給知道的人用的


以下是我撥打1950諮詢的內容
*請問消保法裡有關特種買賣的企業經營者，一定是要有營業登記或開發票才算嗎?
以我的狀況來說，消保會的回答是算企業經營者的。

*請問我一定要先把商品退回嗎?
退回商品是一個方式，寄存證信函也可以，最好的辦法是兩個都做。

*那退回後，對方不肯退款的話，不就錢財兩失?
如果對方不退款，可以向我們(消保會)申訴，我們會受理案件。


◆存證信函填寫要法
http://blog.yam.com/jazzamy/article/18549701
http://blog.udn.com/anna19871987/2494320
存證信函一定要用郵局寄，可以直接跟郵局買(只要$2)
郵局回給你一式三份的存證信函用紙(薄薄的很大張)、雙掛號回執單、直式信封
可以用複寫紙或是寫一張在去影印就可以了
交寄的時候不用自己先把信封封的好好的
因為郵局還要看你的件數跟你收存證費

說實在的，我其實也不是個很好的消費者
這些法規條文和機構我以前理都沒理
直到自己真的遇到了，才瘋狂的查資料

現在網路購物的特種買賣，都有相關法規和單位可管
大家可以多多利用，但不要濫用

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