洗碗機螺旋 - 家電

想請教有使用洗碗機的大家，
結構是上下二層洗碗籃，
每個洗碗籃下方都有扣住螺旋，
情況就是在拉出上層洗碗籃時，
聽到一個奇怪的聲音，
後來仔細看是上層洗碗籃的螺旋掉落，
幸好當時下層洗碗籃已先拉出，
現在是有將它扣好鎖緊，
想請教的是
0、門打開
1、先將下方洗碗籃拉出，順便將門下壓
2、才將上方洗碗籃拉出，
這個動作是哪裏出問題？
導致上層洗碗籃的螺旋鬆脫？
因不知是哪步驟使用不當，
或是機器本身有問題，需請人來檢測？
還是使用一段時間就會有鬆脫可能？
要自己注意？
怕之後又重複發生，
煩請大家解惑？
先謝謝大家
Ps
目前使用半年，
碗盤基本上不會放過多或太高......


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