求救~請教有在Y商開店的達人 - 網賣

遇到神秘怪客 真的不知該怎麼辦
兩個住OO的神密怪咖一直來下單，電話還一樣，只有姓名不同
其中一個我們出了，因為他有去全家繳費
另一個選超取，就沒出，她訂超多，應該有五六千之類的，
(我們一般客人都下一兩千，很少破五千)
全家繳費的那個也訂了三四千
然後她在最後一天，全部退貨，
所以另一個選超取的我們不敢出，一直寫信問她正確電話，都不回，
還寫來問我們出貨沒，說她下好幾次單不行嗎(我們沒問)
好總之我們不出，因他不給正確的聯絡方式

然後昨天又來了。
新的名字，一樣住OO，超取店家不同，下了快一萬吧，
同款手鍊，藍色買3個，白色買2個，黃色買1個..諸如此類的買法，
一般人根本不會這樣訂，買大量的通常都會來問說有沒有批發價什麼的，
總之我們打電話去，一隻沒開一隻空號，只好就寫信去
寫信去後她竟然就直接打電話來，
說她就是要訂這麼多 不行嗎?
說她用男朋友帳號訂，不行嗎?
當下我們也不知怎辦，就說可否請訂購人跟我們聯絡，
她整個很不願意嫌我們麻煩，問說你們現在到底是要出還是不出。

現在我們是請訂購人跟我們聯絡，但說真的不知道要怎麼辦，
想請教各位達人的意見，謝謝大家，據說不出貨會影響到優良商店的評鑑，很煩惱啊


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