永和仁x路福x門市,服務不該有優先順序嗎?(數字商店) - 便利商店

By Queena
at 2014-08-16T15:17

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實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教
想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧?

今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路
鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市)
小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘
剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映
隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務

印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘
馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印
B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用
同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵
但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」
因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了
我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等?
B男服務員只有回一句:不好意思
繼續他的影印動作

我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳
我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍)
C女服務員也只淡淡回:好,我會反映
我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁
ABC三位服務員都沒有任何表示歉意

請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎?
這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊)
事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感
都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎?

最近數字商店在推動服務品質滿意度調查
(結帳時按觸控式銀幕表達滿意度)
這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質

大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升
甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了

歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝

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Tags: 便利商店

All Comments

By Ina
at 2014-08-17T08:31

所言為真就不要在那邊x來x去

By Madame
at 2014-08-18T01:45

要就直接打電話客訴在這邊打論文公司又看不到

By Edwina
at 2014-08-18T18:58

B說了不好意思為什麼A和C要一起道歉??? 邏輯有點奇怪

By Tristan Cohan
at 2014-08-19T12:12

他也說會幫你反映你還是不爽就客訴打下去阿
這種小事情還要轉載你不覺得自己也有點小題大作嗎?

By Edward Lewis
at 2014-08-20T05:26

不爽就客訴阿，滿意度你就給非常不滿意

By James
at 2014-08-20T22:39

說不定是你一開始摸太久，店員誤判你還要很久....

By Olga
at 2014-08-21T15:53

跟他反映有什麼用直接跟他說我要客訴^.<

By Vanessa
at 2014-08-22T09:06

所以...女客人是印了幾百張嗎? 雖然這樣感覺不太好,但

By Aaliyah
at 2014-08-23T02:20

因為這種小事不爽,你以後的人生會很難開心啊,加油!

By Bethany
at 2014-08-23T19:34

另外,B店員過來印,所以應該是A店員開啟影印功能吧?

By George
at 2014-08-24T12:47

那早在你選擇文件的時候就開啟影印了對嗎?所以我覺得

By Ida
at 2014-08-25T06:01

他們只是未告知你,這有疏失,而非插隊(雖然這不是重點)

By Selena
at 2014-08-25T23:15

是該告知你可能要先讓別人印，不過覺得有必要這麼生氣

By Valerie
at 2014-08-26T16:28

Po在這討拍沒用，不爽請去客訴

By Sandy
at 2014-08-27T09:42

他們的錯在於沒有問你願不願意讓別人先印一下(感覺你

By Mia
at 2014-08-28T02:56

用ibon印了蠻久的)

By Odelette
at 2014-08-28T20:09

而且店員可能覺得另一位客人只要印幾張而已，很快就好

By Queena
at 2014-08-29T13:23

你覺得十五分不久，但一般客人其實等個幾十秒已經覺得
很久了

By Harry
at 2014-08-30T06:36

你乾脆寫xxxxxxx門市好了，說的是真話還怕人家知道？

By Barb Cronin
at 2014-08-30T23:50

B是有影印很久嗎？不然影印通常比較快啊！誰知道你還要列印

By Belly
at 2014-08-31T17:04

多久？不然別人只要印一張為啥要浪費時間等你用ibon十五分，

By Puput
at 2014-09-01T10:17

唯一可以非議的就是沒有先詢問/知會你吧(拍拍

By Iris
at 2014-09-02T03:31

又不是被插隊要用ibon，要使用比較久先給人方便影印還好吧

By Enid
at 2014-09-02T20:45

來這邊抱怨只會得到去客訴啊建議板主把抱怨分類拿掉

By Ophelia
at 2014-09-03T13:58

就像店內若客人很多等結帳，這時要列印會希望店員先把客人帳

By Lydia
at 2014-09-04T07:12

結完再來幫你開列印功能，還是先幫開列印功能再去用客人結帳

By Robert
at 2014-09-05T00:26

你找尋檔案的時間不就是那位客人等待的時間嗎? 那你

By Skylar Davis
at 2014-09-05T17:39

讓他影印一下其實也不會花很久時間我覺得這樣還好
店員無從得知你找檔案要找多久啊

By Belly
at 2014-09-06T10:53

我遇過比較令人生氣的事

By Andy
at 2014-09-07T04:06

讓人家印一下是會怎樣，你佔15分鐘已經很久了

By Annie
at 2014-09-07T21:20

By Zenobia
at 2014-09-08T14:34

要長時間輸出建議找影印店

By Elma
at 2014-09-09T07:47

每次看到X來X去的店名，就覺得敘事的真實性需要打折扣
如果是事實的話，為什麼要打馬賽克？
又，如果要打馬賽克，這種打一半算什麼馬賽克？

By William
at 2014-09-10T01:01

店員有疏失但你其實可以不用那麼生氣這是小事情..

By Dora
at 2014-09-10T18:15

還以為來到了獵人板

By Zora
at 2014-09-11T11:28

仁愛路福愛門市,我使用的久錢也花的多,不是印一張花15分

By Kumar
at 2014-09-12T04:42

另外,錢沒少付,得到的服務為什麼可以被打折？
大家看醫生時喜歡被插隊嗎？

By Ina
at 2014-09-12T21:55

自己都說是空檔了,誰知道你是印完整理東西還是沒結束??

By Kyle
at 2014-09-13T15:09

在便利商店等15分跟在醫院等15分的感受一樣嗎？扯啥

By Hedda
at 2014-09-14T08:23

給個方便讓小姐先印幾張說不定人家很急體諒一下咩:)
這樣想你就不會很氣了人生有更多值得你生氣的事

By Jake
at 2014-09-15T01:36

如果你硬要說是插隊,我只能噓你了

By Rachel
at 2014-09-15T18:50

使用的久錢也花的多是什麼意思...你注重的點跟比喻都

By Rebecca
at 2014-09-16T12:04

很奇怪,小事氣成這樣你也不簡單

By Lucy
at 2014-09-17T05:17

By Quintina
at 2014-09-17T22:31

除非女客人拖了好幾分鐘，不然誰知道要等你多久…

By Oliver
at 2014-09-18T15:45

感覺原PO真正氣的是反應不被重視需要道歉而非事情

By Jessica
at 2014-09-19T08:58

本身大小

By Quanna
at 2014-09-20T02:12

以前遇到這種客人我都直接提供客服專線請他撥打

By Margaret
at 2014-09-20T19:25

15分鐘？！你印太久了！

By Elma
at 2014-09-21T12:39

用了十來分讓別人一下是會少一塊肉？

By Catherine
at 2014-09-22T05:53

還沒看明白啊...如果你很在意被插隊，那你文中自己提的補紙

By Agatha
at 2014-09-22T23:06

那你是否該等店員A幫客人結完帳再跟他反應，不然結帳的客人

By Olivia
at 2014-09-23T16:20

是否跟你一樣覺得被你插隊了，因為他正在使用店員A服務結帳
為啥要被你插隊先處理你的補紙？

By Erin
at 2014-09-24T09:34

店員給了你便利，先幫你補紙，同理也給了那女客人便利，先幫

By Necoo
at 2014-09-25T02:47

她影印，能立刻處理完的先處理，大家都便利啊

By Hardy
at 2014-09-25T20:01

看不出誰應該向你道歉，你前面佔用這麼久其他客人都該死？
在不知道你還要操作多久的情況下先讓等待影印的客人使用
哪裡有問題？不要以為世界都繞著你轉

By Madame
at 2014-09-26T13:15

..........

By Enid
at 2014-09-27T06:28

那個...其實我如果要印很久的話會自己覺得不好意思然後
如果後面印的量不多我會請她優先印臉皮薄不好意思占用
太久^^"

By Andrew
at 2014-09-27T23:42

15分鐘......我幫人印一張不用30秒，你覺得30倍時間不久?

By Hedwig
at 2014-09-28T16:55

剛剛重看一次,才發現原po你才是插隊的人

By Kama
at 2014-09-29T10:09

別人在結帳你硬要過去插話,等別人結完再反映很難嗎?

By Iris
at 2014-09-30T03:23

找沒有在結帳的B、C員工補紙很難嗎?自己插隊還說別人

By Poppy
at 2014-09-30T20:36

1. 這跟看醫生沒有關係，比喻的很爛

By Sierra Rose
at 2014-10-01T13:50

2. 你找檔案找了那麼久，誰知道你剛好要印？

By Ingrid
at 2014-10-02T07:04

但是如果是我，我會問一下雙方各印幾張，然後訊問較多
的那方可否讓對方先印。

By Megan
at 2014-10-03T00:17

詢問，不是訊問

By Jack
at 2014-10-03T17:31

同wtt0331 要印很久我反而會先問後面排隊的如果對方很快

By Liam
at 2014-10-04T10:44

就讓他先用所以如果比較花時間的交易我通常都挑冷門時間

By Regina
at 2014-10-05T03:58

不過這篇為何被碼呀? @@"....

By Dorothy
at 2014-10-05T21:12

給噓的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力轉載來

By Kelly
at 2014-10-06T14:25

讓大家知道你發生的這件事???有點匪夷所思...?

By Tom
at 2014-10-07T07:39

重點是在你說要求服務品質時?...自己的品質再?

By Annie
at 2014-10-08T00:53

店員在結帳我會等，不想害店員找錯錢，也更不想「插隊」懂？

By Tom
at 2014-10-08T18:06

噗

By Margaret
at 2014-10-09T11:20

討拍不成沒人想轉載哭哭

By Frederic
at 2014-10-10T04:34

x來x去的我只能說有些人就是欠x... x是什麼自己補充

By Elizabeth
at 2014-10-10T21:47

補紙是b服務員服務的

By Erin
at 2014-10-11T15:01

你找A店員,就是插正在結帳的客人的隊,你讓那人多等了

By Harry
at 2014-10-12T08:14

損害了正在結帳客人的權益,讓他多等了一段時間,懂了嗎

By Queena
at 2014-10-13T01:28

我覺得用15分鐘的人就要自己懂得禮讓別人了

By Callum
at 2014-10-13T18:42

我只要用超過五分鐘我就會看後面有沒有人在排的先讓他用

永和仁x路福x門市,服務不該有優先順序嗎?(數字商店) - 便利商店

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