最近7-11的滿意度調查? - 便利商店

※ 引述《charmed10i (iL)》之銘言：
: ※ 引述《skyloafer ( )》之銘言：
: : 現在是
: : 進門 早安您好，午安你好。 晚安你好
: : 小姐(先生)早安、午安、晚安
: : 關東煮買四送一哦！
: : 先生(小姐)您好，這邊可以幫您結帳哦！
: : 飲料兩瓶可以抽獎，需要嗎？
: : 冰品第二件有58折，需要嗎？
: : 前面請幫我點一下拉霸，謝謝。
: : 79折！這樣一共XX元。
: : 拿卡的(發票需要印嗎？)
: : 好的。您的餘額顯示在機器上面哦！
: : 收您XX元 找您XX元 (拿現金的
: : 前面的服務滿意點可以幫我點一下嗎？謝謝。
: : 謝謝光臨請慢走
: : 為何要請客人點？因為總是有人一直說太低。%數太低！！
: : 是倒數的！！門市在幹嘛？別人做都的到！！
: : 大排隊時，根本不敢叫客人點，這位客人結完帳都退到後面
: : 下一位已經站在櫃台前了，還要叫前一位回來點嗎？
: : 沒啥客人時，請客人點 60%的蛤？ 哦。好
: : 能怎辦？(攤手~
: : 只是已經有客人反應這很無聊很腦殘很智障。
: : 但這不是店員發明的。我們也是被逼的。QAQ。
: : 感謝可以體諒並且幫店員點的。
: : 如果有店員自己偷點的話。其實客訴的話。
: : 他們穩死......我們有規定不能自己點。
: : 雖然覺得自己偷點的很賤。但，鬧上去他們也不好過。
: : 大家都是被逼的..................
: 該改的pos不改，不該弄的設定卻花招百出，真是偉哉的行銷企劃部和NEC。
: 當店員有段時間的人多少會知道一些系統bug，例如我之前幹譙的BB卡儲值不能退的情形
: 。如果這個出大事一狀告到消保會和找立委開記者會，包證公關部門和系統工程師吃不完
: 兜著走。想發禮券摸頭還不一定有用。
: 我再舉個例子，最近的飲料抽抽樂，如果買符合資格的飲料8瓶以上，客人只能乖乖最後
: 點電腦代抽。為什麼？因為系統沒寫出讓拉霸完後再可以點的情形，它只會卡死在客人點
: 了幾折的圖示。要說防重抽作弊嗎？系統都講可抽幾次了，在有限的次數內讓拉霸圖一直
: 重跑到該次數為止，我想這不難吧？可我覺得到活動結束都不會改。
: 再者這個抽抽樂bug可能大部分店員都知道，就是點完抽獎後把原兩瓶刪掉，拿新兩瓶刷
: 不會重抽，它馬上吃原本的折扣。所以抽到一元下，換成兩瓶空有其表且貴鬆鬆的95元星
: 巴客玻璃瓶，恭喜變成兩瓶一塊錢。
: 我還知道一點系統的黑暗bug，可不想透露太多。因為很好用，省下很多麻煩。要說為什
: 麼不反應上去，就是一句不爽。上面的人很少管下面死活，為什麼我就要跟他們講他pos
: 的弱點？要講先拿掉顧客滿意度調查和改BB卡儲值問題再說，不然總公司的人就自己慢慢
: 找。

7-11近年表面不像以往玩很多創新行銷手法
其實默默針對一些重要系統跟創新服務，反而投入更多資源
包括2代POS、2代ibon、數位門市，甚至還有愛金卡的開發
其中數位店更讓日本超商都私下派人到門市參訪

而大概5.6月開始測試的消費者滿意度就是搭配2代POS開發推出
主要是希望補足以往首阜或秘密客服務評鑑的不足之處

讓營企單位，可以透過POS系統評估單店服務狀況
做到每日每時段的服務狀況分析，如果單一門市有異常數值
甚至可以調出各筆服務不佳的紀錄， 以數字化的分析提供區顧問、店長參考

當然以上說的都是理想狀況

只是推行到現在，出現一堆狀況，包括一開始僅限5秒要點完回覆，根本來不及選
或是有門市根本用貼紙把其他選項位置貼住，只剩非常滿意的選項
都讓這個服務滿意度調查的準確度都出現問題

不過除了初期由門市店員主動宣導的作法外
後續可能結合一些獎勵機制，或許也有助提升消費者主動點選意願

另外門市很多狀況只是看統一超要不要抓，透過系統紀錄全部都找得出來
例如先前LINE預購時，沒有刷點數直接拉單的，後續都一一吐出

所以還是依照規則來玩比較好，否則到最後不管怎樣都是歸到門市

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